ブラックフライデーの後、サイバーマンデーは消費者が魅力的な割引で商品を購入するのを最も待ち望む日の一つです。 アメリカの感謝祭の祝日の翌月曜日に毎年開催されるこのイベントは、年末の買い物で節約する良い機会です。
ただし、ブラックフライデーとは異なり、サイバーマンデーは主にデジタルコマースの割引やオファーに重点を置いています。
2005年に全米小売業協会によって制定されたこの日は、当時ブラックフライデーの割引が実店舗のみに限られていたため、消費者が自宅から出ることなくより安い価格で商品を購入できる電子商取引の発展を記念して制定されました。
したがって、これら 2 つの日付の主な違いは販売チャネルにあります。ブラック フライデーは実店舗とデジタル小売の両方を対象としていますが、サイバー マンデーは電子商取引に重点を置いています。
開始以来、サイバーマンデーはアメリカ人の間で大成功を収め、最初の開催で約5億ドルを集めました。 2010年、データはアメリカ合衆国で最大のオンラインショッピングの日とされ、売上高は10億ドルに達しました。それ以来、毎年記録が破られ、現在では120億ドルを超えています。[1].
このイベントは米国で創設されましたが、世界的なものとなり、現在ではブラジルを含む 28 か国以上で採用され、同国の貿易にとって真のランドマークとなっています。
しかし、この日付は、製品やサービスの供給者にとっては大きなチャンスとなる一方で、消費者にとっては課題をもたらす可能性もあります。
サプライヤーにとって、ブラックフライデーとサイバーマンデーのイベントの違いは、各イベントごとに異なるマーケティングおよび販売戦略を作成し、顧客の購買行動に対応する必要があることを意味し、これはデジタルプラットフォームではさらに困難になる可能性があります。
したがって、特に今日の消費者はますます注意深く、要求が厳しくなり、各イベントで実際の差別化された割引を求めているため、両方の日付で同じオファーを繰り返す誘惑を避ける必要があります。
したがって、単なる提案の繰り返しに基づく戦略は、企業の評判に害を及ぼす可能性があります。 同様に、誤解を招くマーケティング、例えば記念日前に価格を引き上げることや架空の割引を提供することは、消費者の不満の主な原因の一つです。
したがって、ブラックフライデーとサイバーマンデーのオファーを混在させたり、前例のないプロモーションになると述べたり、誤解を招くような広告を行ったりすると、サプライヤーは重大な法的リスクにさらされることになります。
ご存知のとおり、ブラジルの法律、特に消費者保護法 (CDC) では、サプライヤーの義務と不正行為からの消費者の保護について明確に規定されています。
ちなみに、情報提供と透明性の義務は規範の柱の一つです。 CDCによると、供給者の責任は、提供される製品やサービスに関するすべての情報が明確で正確かつ適切であることを保証することです。 この義務は、提供される商品やサービスの重要な側面をカバーしています。例えば、提供内容の正確な説明、価格や支払条件の明示、さらに提供に関する制限や制約に関する情報などです。
ブラックフライデーやサイバーマンデーなどのプロモーションでは、透明性の義務がさらに重要になります。なぜなら、非常に多くのプロモーションが行われる中で、消費者が割引の真実性や宣伝されているオファーの信憑性について疑問を抱くことはよくあるからです。
そして、この点に関してサプライヤー側が不適切な行為を行った場合、消費者自身が物質的損害や精神的損害の賠償を求めて訴訟を起こすだけでなく、PROCON などの機関による行政処分を受ける可能性もあります。
これらのリスクを最小限に抑えるには、サプライヤーがプロモーション キャンペーンを詳細に検討し、提供される価格が実際の割引に対応していること、ブラック フライデーとサイバー マンデーのオファーが明確に区別されていることを確認することが不可欠です。
これは透明性と消費者保護基準の遵守の姿勢を採用しており、市場の信頼を維持するだけでなく、法的領域での紛争のリスクを軽減するためにも重要です。
したがって、サイバーマンデーは市場の供給者にとって貴重な瞬間であり、特にeコマースの分野で重要ですが、同時に慎重な戦略的計画も必要です。 この点では、イベントのオファーを差別化し、割引が実効的であることを保証することは、消費者の信頼を維持するために不可欠な実践であり、また、潜在的な訴訟や制裁を避けることにもつながる。
ルイーザ・パッテロ・フォッファノは、民事訴訟法の専門家であり、企業法の範囲内で訴訟およびコンサルティングの経験があります。 フィノッキオ＆ウストラ法律事務所の弁護士
カロリーナ・ラウビ・デベスは、当事務所の民事分野の専門弁護士です。フィノッキオ＆ウストラ法律事務所。
*マリアナ・ガブリエッロニパウダー法律事務所の民事分野を専門とする弁護士ですフィノッキオ＆ウストラ法律事務所。
