競争がますます激化する市場の中で、 小規模企業は運営の効率化や顧客との強固な関係構築のための代替策を模索しています。 この文脈では、顧客関係管理（CRM）または顧客関係管理システムの導入は、戦略的な差別化要因となる。 Grand View Researchの調査によると、世界のCRM市場は2030年までに1576億ドルに達すると予測されています。
CRMは情報の整理と集中だけでなく、売上の増加、生産性の向上、コスト削減にも役立ちます。アウグスト・バレットマーケティング戦略家、Ti Nordesteの創設者、Simplo CRMの創設者は、「CRM により、中小企業はシンプルかつ効果的な方法で顧客と市場の機会に焦点を当て、売上を最大化し、生産性を新たなレベルに引き上げることができます」と強調しています。
データ元ファイナンスオンライン中小企業におけるCRMの導入によるポジティブな影響を示し、販売、顧客忠誠度、生産性、運営効率の分野での顕著な改善を指摘します。 以下は、CRMがこれらのビジネスにどのように利益をもたらすかの5つの方法です：
1. 売上と顧客転換率の向上
データによると、最大で29%販売において、CRMは販売サイクルの各段階を追跡しやすくし、見積もりや提案の送信を自動化して、成約の機会を最大化します。 比較的簡単に結果を促進する方法ですが、多くの場合、十分な注意が払われていません。コメント バレット.
2. 顧客関係と顧客ロイヤルティ
永続的な関係を築くことは顧客ロイヤルティの構築に不可欠であり、74%CRMのユーザーは、顧客満足度の大幅な向上を報告しています。 それぞれの履歴を中央に配置することで、ビジネスはパーソナライズされたサービスを提供し、顧客の維持と忠誠心を高めます。
3. 生産性と業務効率の向上
データは、73%CRMを使用する専門家の70%が効率性の向上を報告し、50%生産性の向上を観察し、対応と販売プロセスを迅速化しています。 「繰り返し作業を自動化することで、チームの時間を戦略的なタスクに割くことができる」と専門家は強調しています。
4. 運用コストの削減
ワークフローの最適化もコスト削減につながります。40%CRM を使用している CEO は、運用コストが大幅に削減され、リソースを他の領域に振り向けられるようになりました。
5. 必須ツールの統合と集中化
優れたCRMは、WhatsApp Business、eコマース、デジタルカレンダーなどのツールとの連携を提供します。 より実用的な管理を確保し、データの集中化を容易にする方法です。これは、労働力が少なく、より明確にプロセスを把握する必要がある小規模な事業にとって特に重要です。
Simplo CRMは、顧客管理、マーケティング、販売のソリューションを手頃な価格で提供し、小規模企業のためのソリューションを実現するプラットフォームです。 ポジティブな効果は証明されていますインパーマスターエンジニアリングの増加を記録した58%使用開始からわずか1か月で売上がアップしました。
2番バレット「Simplo CRM は単なるプラットフォームではありません。企業が販売プロセスの各段階を処理する方法を変革し、データを一元化し、各インタラクションの進行状況を追跡することで、目に見える形で成果の向上を実現します。これは CRM に投資する組織にとって最も明らかな成果です。」
