Googleはインターネットクッキーを有効にしたままにすることを決定し、約5年以上続いた議論に終止符を打ちました。 この間、多くの解決策が考えられ、組織内の広告・マーケティング構造の正常な運営、ユーザーの安全な閲覧、インターネットを利用する消費者の体験を保証してきました。これらの消費者は何年も前からこれらの二次データに基づくマーケティングや広告の影響を受けています。
これらのさまざまな取り組みやクッキーの終了問題の解決策にもかかわらず、すべての側にとって本当に満足のいく解決策はクッキーからではなく、さまざまな組織による一次データ(ファーストパーティデータ)の収集の採用から生まれました。 一次データは基本的にユーザー自身から提供されるものです。 つまり、より信頼できる、より詳細な情報であり、本人の意思で提供されており、ユーザーは各組織に対して自分が何を伝えているのか、何を伝えていないのかを理解しています。 消費者から直接収集したデータにより、マーケティングや宣伝の活動だけでなく、他のツールも新たな命を得て、発展のためのスペースを拡大し続けています。
これは、会話の文脈に適用される生成AIのケースであり、現在の顧客エンゲージメントの基本的な要素の一つを表しています。 AIをトレーニングすることは非常に複雑なことですが、低品質のデータで行うことははるかに難しく、ユーザーの体験に悪影響を与えるノイズを生み続ける可能性があります。
実際のところ、現在クッキーを維持することは、すでに顧客体験の向上によりコミットしている企業や、通信を支援するために本当に革新的なAIモデルを作成・訓練したい企業にとって、それほど大きな影響を与える決定ではありません。
AIの導入とエンゲージメントの文脈および一次データの活用は、ブランドと消費者間のコミュニケーションのパラダイムの真の刷新において中心的な課題です。 クッキーのいわゆる終了がこれを加速させたことは、ポジティブなことであり、たとえクッキーが維持されても、より質の高いデータを優先する必要があることがすでに確認されている。
企業のわずか16%だけが、顧客を理解するために必要なデータを持っていると強く同意しており、わずか19%だけが顧客の包括的なプロフィールを持っていると強く同意しています(Twilio 2024顧客エンゲージメントレポート)。 このデータのギャップは軽視すべきではなく、私たちはそれを永遠にマーケティングと広告を変革する機会として扱うべき時にあります。
最初は少なくとも、一次データの収集はコストを増加させ、より困難な作業である可能性があります。 本当に時間のかかる複雑な仕事です。 それにもかかわらず、現在の状況は私たちがこの再構築を必要としていることを証明しています。 サードパーティのクッキーは引き続き存在しますが、ユーザー体験をより尊重する企業は、真の差別化を図る企業となり、より優れた訓練を受けた効率的なAIを持ち、「私たちはあなたのデータを尊重します」と100%の確信と顧客の承認をもって言える企業になるでしょう—この関係の主な焦点です。
この行動は、ますます重要な差別化要素となり、市場で競争する本当の方法として理解されるまで続くでしょう。 だからこそ、私の組織へのアドバイスは、一次データの収集に投資し、それを使ってAIを訓練し、顧客に焦点を当てることです。 それは、あなたの未来と生存を決定します。距離がそれほど遠くないように見える時代において。