絶え間なく拡大し競争が激しい市場において、消費者との本物のつながりを築くことは、すべての企業にとって大きな課題です。 質の高い商品やサービスを提供するだけでなく、最大の差別化ポイントは、顧客を巻き込み、耳を傾け、エンパワーする能力にあります。これらの柱は、ブランド独自のコミュニティを構築することで強化・維持でき、そこでは相互の信頼と帰属意識を築き、より多くの購買者を忠実にする機会を得ることができます。
良いコミュニティは、単なる情報を送るだけの企業と交流のないコミュニケーションスペース以上のものです。 それは顧客がその一部だと感じ、貢献し、交流し、ブランドと共に築き上げる場所です。 それは、共有された価値観、相互の信頼、帰属意識の上に築かれるべきであり、明確な目的と存在理由を持つべきです。それは、経験の交換、学び、相互支援などであり、そこにいる人々にとって実質的な価値を提供するものでなければなりません。— 独占コンテンツ、ネットワーキング、機会、最新情報。
彼女にとって、メンバーが投稿されたものを消費するだけでなく、貢献し、共創し、共有することを奨励することが重要です。これにより、コミュニティを管理するブランドや他のメンバーによるものに関係なく、より豊かで一貫したエンゲージメントが生まれます。 結局、そこにいる観客は本当にその環境に参加したいという興味からであり、すでにブランドがターゲットとする顧客層に合わせてセグメント化されている。
多くの人は、コミュニティの目的と利益をソーシャルネットワークと比較しますが、実際、それらは観客を引き付け、生成するのに優れています。意識ブランドの。 しかし、コミュニティは関係を深め、より高い忠誠心・忠誠心を生み出すためのものです。 それは、ソーシャルメディアではアルゴリズムや投資に依存してメッセージを適切なターゲットに届ける必要があるのに対し、コミュニティでは依存や競争なしに直接望む対象にメッセージを届けることができるからです。
さらに、ソーシャルメディアでのエンゲージメントは変動しやすく、形式、言語、テーマなど多くの変数に依存していますが、コミュニティではより一貫しています。 データの部分を除いても、プラットフォームから提供される定量的な情報に制限されている間に、ビジネスやブランドにとって価値のある質的なデータを得ることができます。 これはハーバード・ビジネス・レビューの研究で証明されており、コミュニティに投資する企業は、そうでない企業と比べて35％高い定着率を示していることがわかりました。
これらのコミュニティの提案は、どの企業でも利益を得ることができます。 しかし、いくつかのポイントは事前に分析されるべきであり、あなたのブランドがその一歩を踏み出す準備ができているかどうかを理解する必要があります。 あなたの会社は販売を超えた関係性の文化を持ち、そのチャネルを開き、あなたの顧客と共に共創できる準備ができていますか？ この創作の目的は何ですか？ すでにブランドと協力し、交流する意欲のある顧客基盤はありますか。 何よりもまず、コミュニティを活気づけ、観客を引きつけるために、どのようなリソースに投資する予定ですか？キュレーションとモデレーションを含めて。
空の無関係なチャンネルの作成を避けるために、コミュニティの目的はブランド自体をはるかに超えるものでなければなりません。結局のところ、人々は企業に参加するのではなく、共通の目的、テーマ、価値観、興味に参加するのです。 あなたのターゲットが好むコミュニケーションチャネルを理解し、チャレンジ、アンケート、ライブ、舞台裏などのダイナミズムを保つコンテンツでエンゲージメントを促進し、コミュニティを活気づけてください。
メンバーの主導権も共有されるべきであり、証言、質問、さらには建設的な批判を促すことが重要です。 記念日、ランキング、または限定特典を通じて儀式や表彰を作ることは、この帰属意識を強化するための優れた戦略です。 そして、ブランドのアンバサダーや忠実な顧客、会話のトーンを決めるのに役立つ専門家など、適切な人々をこのグループに招待することから始めてください。
技術的に、AIはその点で強力な味方になり得る。 この戦略を構築し、価値を提供し、規模を拡大するのに役立つだけでなく、コミュニティの目標やメンバーの関心に基づいたコンテンツのアイデアも提供できます。 しかし、この技術の使用により、多くの人々が常に数千の情報にアクセスできるため、投資において基本を超え、コンテンツの作成と共有において重要性を重視する必要があります。
この結果に貢献するために、ボットを使用して定期的に情報を送信することは、歓迎メッセージ、グループのルール、よくある質問などを送ることは非常に有利な決定です。 それに加えて、感情や危機や否定的なイメージを引き起こす可能性のある会話を監視し、より積極的なメンバーをマッピングして、特定のロイヤルティ施策を行います。
コミュニティは生きている organism です。 だからこそ、注意を払い、時とともに進化し、常に新しいものを取り入れて、重要性を失わないようにし、人々が離れてしまわないようにする必要があります。 常に革新し、新しい形式、パートナーシップ、体験を提供して関心を引き続き保ち、マンネリ化させない。 常に利用可能な情報は何千もあります。だから、自分の専門分野を見つけて深く掘り下げ、重要な存在となり、コミュニティの生活に価値を加えましょう。
