近年、電子商取引は補完的な選択肢から脱却し、ブラジルや世界の主要な販売チャネルの一つとして確立されました。 COVID-19のパンデミックはこの動きを大きく加速させ、消費者がデジタルを主要な消費手段として採用するよう促した。 以前は流行だったものが、必要になり、今では定着した習慣となった。
ブラジルのeコマースは年間成長を記録しています。 ABCommのデータによると、2024年の業界は10.5％成長し、売上高は2043億レアルに達しました。 結果は、デジタルに慣れ親しんだ消費者の増加、物流の進展、新たなプレーヤーの市場参入の反映です。
さらに、成長は従来の小売業に限定されませんでした。 食品、飲料、ペットショップ、医薬品、さらには車両などのニッチがオンラインで主役になり始めました。 モバイルコマース（mコマース）は、例えば、より軽量で直感的なアプリの普及により、現在取引の70％以上を占めています。
現在、eコマースの焦点は、物理的およびデジタルのチャネル間でますますスムーズでパーソナライズされた統合された購買体験を提供することにあります。 オムニチャネル、即時配達、AIチャットボット、自動再購入などの用語は、競争力を維持したい企業の戦略の一部です。
もう一つの大きな競争優位性は、データの賢い活用です。 ナビゲーションの行動、購入履歴、消費者の嗜好は、パーソナライズされたキャンペーンやより正確な在庫管理のために絶えず分析されています。 これは、フロントエンド（オンラインストア）とバックエンド（バックオフィス）間の技術的な構造がますます連携していることを要求します。
今後数年間の予測は、さらに技術的で消費者中心の進展を示しています。 期待は、ABCommによると、ブラジルのeコマースが2027年までにR$ 2500億を超える売上高を達成するとされており、これには次のような施策が推進されている：グローバルマーケットプレイスとの連携、人工知能と拡張現実の集中的な利用、Pixやデジタルウォレットを使った即時決済、ドローンやスマートロッカーを用いた物流の進歩、そしてソーシャルコマース（ソーシャルネットワークでの販売）の拡大。
このように、新しい技術や消費者の行動に迅速に適応できない企業は、時代遅れになるリスクがあります。 このような複雑さとスケーラビリティを考えると、堅牢なバックエンドシステムはもはやオプションではなく、不可欠であることが明らかです。 彼はすべての運営が効率的、予測可能、安全に行われることを保証する責任があります。
さらに、ERPは複数のチャネルでの在庫管理をリアルタイムで行い、注文、請求書、配送、返品の管理を自動化し、CRM、マーケットプレイス、物流プラットフォームと連携し、意思決定のための戦略的データを含むダッシュボードを提供します。 これらすべての側面は、持続可能な成長に不可欠な税務および規制の遵守を維持するのに寄与します。
eコマースの拡大は不可逆で絶えず変化し続ける現象です。 もし小売の未来がデジタルであるなら、その成功は画面の背後にある運用の知性に直接関係している。 堅牢で統合された拡張可能なバックエンドシステムに投資することは、ショーウィンドウで顧客に約束したことを優れた配達で実現することを保証することです。
