クリスマスは、贈り物の需要増加と消費を促進する祝祭の精神により、商取引にとって重要な機会を意味します。 推定では、全国商品・サービス・観光協会（CNC）によると、その日には697億レアルが動くと予測されています。
多くの人々が利便性、選択肢の多様性、より良い価格を見つけられる可能性からオンラインショッピングを好むため、この動きの多くは電子商取引に重点を置くと予想されます。
このように、eコマースは企業にとって戦略的なチャネルとなり、リーチを拡大し、売上を増やすことができます。 これはチャンスを活かして利益を上げる重要な瞬間です。
電子商取引の世界に成功裏に参入するためには、商品やサービスの広告からカスタマーサポートやアフターセールスまで、全てのプロセスをサポートするツールを持つことが不可欠です。 次に、従来の販売を超える結果を望む人にとって重要だと考えるいくつかのヒントを共有します。
1 – 優れた技術的ソリューションを活用する
今日の商取引で使用されているアーセナルは、例えば、より迅速な対応を可能にします。 販売のピーク時にちょうどアクセスが集中するサイトや、チャットで何時間も待たされる顧客を想像してください。 これはブランドが顧客を失うだけでなく、その評判にも影響を与える可能性があります。 失望した消費者の信頼を取り戻すことは容易な仕事ではありません。
在庫管理システムやマーケティング自動化などの他のツールも、この旅路の真の味方となることがあります。 それらは、クラシックな問題である商品利用不可やターゲット外のキャンペーンを避けるのに役立ちます。
2 – 顧客サービスチャネルを味方につける
インターネットを通じた成長のためのこの課題において、企業の大きなパートナーの一つはデジタルチャネルのAPIであり、国内のさまざまな規模やセグメントの企業による理解と受け入れが著しく拡大しています。
APIは、Application Programming Interfaceの略であり、ポルトガル語ではアプリケーションプログラミングインターフェースを意味します。 これは、WhatsApp、Instagram、Facebookなどの異なるチャネルの通信を統合し、チャットを通じて消費者とのメッセージや情報の交換をよりスムーズ、迅速、かつパーソナライズされた形で促進するシステムです。 最新のデータによると、WhatsAppやInstagramなどのアプリは、ブラジルの顧客の64％が利用する優先的なサポート手段となっており、デジタルプラットフォームの重要な役割を強調しています。
3 – 顧客を理解する方法を知る
顧客関係管理システムを持つことは不可欠です。 この目的のためのシステムは、すべてを整理します：インタラクションの履歴、好み、さらには以前の購入履歴も。 APIと連携し、情報が失われないようにします。 これにより、各顧客の好みやニーズに合わせた、唯一無二で効率的なパーソナライズされた体験を作り出すことが可能です。
結果は何ですか？ より多くのカスタマイズ、より的確なキャンペーン、そして顧客とのはるかに効果的なコミュニケーション。 そして、クリスマスには、そのつながりがすべてを変えるのです！
このようにダイナミックな状況では、Metaの公式BSP（ビジネスソリューションプロバイダー）パートナーを頼ることが、ビジネスと顧客の両方にとって安全で信頼できる体験を保証するために不可欠です。 これらのパートナーは、Metaの認証を受けており、データ保護、運用効率、継続的なサポート、頻繁なアップデートを保証するソリューションを提供しています。 したがって、あなたのデジタル戦略は市場のベストプラクティスと革新に沿ったものであり、結果と各インタラクションにおける信頼を強化しています。適切な技術を導入することは、売上を増やし、顧客を忠実にし、競争相手に差をつけるための決定的な要素となる。
