ブラックフライデー後に顧客を定着させる方法とは？

ブラックフライデーが近づいており、この日は小売業の期待が引き続き高い。ネオトラストのデータによると、2024年のこの措置によりブラジルの電子商取引は93億R$となった。 2025年はさらに楽観的な見通しとなり、成長が予測される。.

ブランドが少額の割引を約束したり、単にブラックフライデー後に約束されたサービスのレベルを維持できなかったりして不満が生じたため、多くの批判が生じたのは事実です。一方、透明性が高く、真の価値を提供し、サービスによって異なるブランドにとって、日付は新規顧客にとって真のゲートウェイとなり、一年中ロイヤルティを生み出します。.

秘密は、ブラックフライデーをそれ自体が目的ではなく、長期的に延長できる旅の始まりとして見ることだ マインドセット 彼らは、競争環境下であっても、より長く続く関係を構築します。.

ブラック フライデーに行われるすべての購入は、好みや行動、消費頻度、さらには平均的なチケットを理解する機会です。たとえば、顧客がスマートフォンを購入した場合、次のオファーが互換性のあるアクセサリやサービス プランであることは理にかなっています。.

クロスセル以上のデータインテリジェンスにより、パーソナライズされたジャーニーを構築し、適切なタイミングで、適切なチャネルで、適切な言語で、関連する推奨事項を送信することができます コミュニケーションプラットフォームの使用により、この推論を自動化し、パーソナライズされた関係の証跡を作成することができます したがって、一般的な機会ではなく、文脈に沿ってパーソナライズされたオファーを使用して 、 「ブラックフライデーのクライアント」を、常に認識され記憶されていると感じている顧客に変えることが可能です。.

この意味で, 関係チャネルに特別な注意を維持する必要があります. その秘密は、統合された方法でチャネルをオーケストレーションすることです, 過剰なメッセージを回避し、各クライアントの関連性と好みを優先します. 電子メールは、パーソナライズされたオファーとより豊かなコンテンツのための素晴らしい機会を提供します, SMSとRCSは、高速に理想的です, ダイレクトメッセージ, 開設率の高いWhatsAppは、近接性を作成します, プロモーションコミュニケーションとアフターサポートの両方を可能にします, に加えて プッシュ通知, 、アプリでうまく機能し、特にリアルタイムトリガーで動作します。.

消費者が価格以上のものを求めるシナリオでは、効果的な戦略とチャネルを組み合わせることで大きな違いが生まれます。その中には、チュートリアル、ウェビナー、電子書籍、実践的なガイドなどの教育コンテンツの作成があり、顧客が製品をより適切に使用したり、より賢明な意思決定をしたりするのに役立ちます。.

顧客同士を結びつける排他的なグループ、フォーラム、またはアドバンテージクラブでコミュニティ体験を作成することは、非常に価値のある帰属意識だけでなく、迅速なコンサルティング、人間化されたサービスまたはロイヤルティプログラムなどの集約されたサービスを促進し、これらすべてが消費者によるはるかに多くのブランド認識を生み出し、新しいコレクションやVIPオファーへの早期アクセスなど、ブラックフライデーに購入した人にとってユニークな利点に対する認識を生み出します。.

ただし、いくつかの点は不可欠であり、考慮する必要があります' その中で, 透明性, 満たすことができないものを約束することを回避. 敏捷性は、別の重要な側面であります, 配信について顧客に情報を提供し続ける, サポートと任意の問題と同様に, パーソナライゼーションは、近接感を呼び起こす歴史や好みに基づいてオファーや通信の構築を可能にします。.

ロイヤルティは自動的に起こるものではないことを忘れないでください; それは一貫した経験から毎日構築されます ブランドが期待以上のものを提供すると、感情的な絆が生まれます 顧客は会社を製品のサプライヤーとしてのみ見るのをやめ、パートナーとして見るようになります 「ニーズを理解し、継続的な価値を提供する人」 これは長期的にロイヤルティを維持し、一年中利益を生み出すものです。.