ビジネス世界におけるテクノロジーとイノベーション間の増加統合は 企業が顧客と接続し 売上を増加させる方法を急速に変えています. 選択肢が膨大で競争が激しいシナリオで, テクノロジは効率的な解決の探求において重要な同盟者となる. しかし, 企業にとっての大きな挑戦は革新を顧客の実際の必要に焦点を当てることでバランスしている, 販売プロセスを強化するために正しいツールを使用, 人間と個人的な接触を失わず. テクノロジの使用はただ革新のために革新であるべきではない; はっきりした目的に奉仕しなければならない:顧客にとってより価値を創出し,, したがって, 会社のために
イノベーションをこのプロセスに組み込む最も効果的な方法の1つは CRM (Customer Relationship Management) システムの使用です, 顧客との関係を組織し最適化するために基本である. CRM ととも, コミュニケーションをカスタマイズすることができる, 購入履歴を追跡し消費者の好みを理解, 何がよりアサーティブな販売行動を可能にする. これは直接変換率の増加に翻訳される, なぜなら会社は顧客が求めていることを正確に提供している, 適切な時に. しかし, CRMを戦略的方法で使う必要がある. ただデータ収集するだけでなく. 鍵は情報がどのように分析され 適用され より豊かで魅力的な経験を消費者に創造することにある
さらに, テクノロジはデータ収集に限らない, でもまた プロセスの自動化に. マーケティングオートメーション, 例えば, 顧客をより効率的に養育する素晴らしい方法となり得る, 彼を彼の買い物旅で付き添われていると感じさせること 常に介入の必要なく. これは取得コストを減ら, 顧客体験を改善し さらに結果をより速く生成. 絶えず変化する市場のために, 重要なのはこれらのイノベーションをそれが会社の運営に意味をなすように採用すること, サービスや製品やサービスの提供で品質を失わず
その間, 1つのポイントがしばしば無視されるのは テクノロジーが人間のインタラクションの代替として見られるべきではないということです, しかし 企業と消費者の間の関係の延長として. オートメーションが時間を節約しプロセスを最適化するのに役立つ, 人の要因はユニークで記憶に残る経験の創造にとって決定的なままである. テクノロジはサービスをより敏捷で個人化するために使用されるべき, 販売員が顧客の実際のニーズに焦点を当てるためにより多くの時間を有することを可能にする. 技術革新を共感と人間の注意との組み合わせは 売上で表現的な増加の秘 ⁇ である可能性がある
イノベーションとテクノロジはではない, したがって, ただ企業を近代化する一つの方法, だがより敏捷な組織に変えていくための真の機会, 接続され顧客に焦点を当て. 正しいデジタルツールを戦略的かつバランスのとれた方法で統合すること, 会社は改善することができるプロ, 効率性を高める;, 最も重要な, 忠実で満足した顧客のベースを作る. 結局, より売る秘 ⁇ は 新しい技術を採用するだけでない, だがそれを利用する方法を知ることで 消費者のニーズを満たす驚くべき経験を生み出す, イノベーションと満足の継続的なサイクルを作ること
