結果が見えません。 これは、デジタルマーケティングの世界への第一歩を踏み出そうとする顧客によく言われる非常に一般的なフレーズですが、結果を完璧に示すための基礎となる初期準備がないと、その分野の専門家の仕事の成果を示すレポートの作成は難しくなります。
これらの効果的な結果を達成すること自体は複雑なことではありませんが、実際のところ、問題は、作業の認識を裏付ける数字を提示するためのデータを収集することにあります。これは簡単なことではなく、これらの目的の鍵となるツール、CRM (顧客関係管理) への投資が必要です。
目標達成にまだ強く結びついているものの、多くの人はマーケティングには複数の目的があることを忘れたり理解していなかったりします。例えば、中小企業がリード獲得のためだけにマーケティングを利用していることが一般的です。 しかし、このプロセスが特定のプラットフォーム上で、リードの到達を管理し、彼らのプロフィールに適したジャーニーに導くための堅牢なツールのサポートなしに直接行われる場合、退出理由に関するデータの喪失や、営業チームのパフォーマンスの管理不足という大きなリスクがあります。
これらの損失を回避するために、CRMとして知られる顧客管理システムが提供するツールを活用し、企業は会話型マーケティングに取り組むことができます。リアルタイムの会話を中心戦略として採用し、リードを引き込み、購買ジャーニーの各段階で導くことを目指しています。 このように、企業とそのチームは、共感と親近感を持った本物で魅力的な体験を創造し、顧客とのつながりを強化することができます。
この必要性は20世紀から市場で認識されており、CRMが最初に紙の連絡先リストであるロロデックスを通じて手動で導入されたときに遡ります。 しかし、1987年に現在提供されているCRMに類似した最初のソフトウェアである「ACT!」が市場に登場しました。 ここで強調すべき点は、過去の世紀からデジタル分野内でそのような人工物の必要性が観察されていることです。
今日、ROI（投資収益率）に関する調査を行うNucleus Researchによると、CRMに投資された1ドルにつき、8ドルが企業に還元されることが判明しました。 私たちは800％のリターンについて話しています。つまり、これらのアプリの採用に投資されたお金は回収され、さらに会社に利益をもたらします。
しかし、この議論の余地のない事実と、すでに CRM を日常業務に取り入れている多くの国際企業があるにもかかわらず、多くの企業は、市場に登場してからほぼ 40 年が経過したツールへの投資に依然として消極的であり、その結果、潜在的な顧客を失うだけでなく、これらの顧客の対応に関連するデータも失うことになります。リードおよび撤退の理由。
満足した顧客は、ブランドに忠実になる傾向があり、また自然に多くの人に推薦します。 そして、あなたの会社が競合他社に市場を奪われたくなく、顧客のジャーニーを正確に理解して彼らを記憶に残る体験に変えることを望むなら、CRMの導入はもはや技術的なコストではなく、長期的な投資となり、絶えず売上、収益性、業界での差別化を促進するために不可欠となる。
