Como a falta de um CRM prejudica as vendas?

“「結果は出ていません」これは、デジタル マーケティングの世界で最初の一歩を踏み出そうとする顧客が市場で言う非常に一般的なフレーズですが、この分野の専門家の仕事の結果を完璧に提供する基礎となる最初の準備がなければ、レポートを作成することが困難になります。.

これらの効果的な結果を達成すること自体は複雑なものではありません。実際、問題は仕事の認識をサポートできる数値を表示するためのデータの収集にあります。これは単純なものではなく、ツールへの投資が必要です。これらの目的の重要な部分は、CRM (クライアント関係管理) です。.

それはまだ目標のこの達成と非常に関連していますが、多くは、マーケティングが複数の目的を持つことができることを忘れたり、理解していない、例として、一般的に中小企業のみのリード生成のために、このプロセスは、リードの到着を制御し、彼らのプロファイルに準拠して旅にそれらを導く堅牢なツールのサポートなしで特定のプラットフォームで直接行われる場合、退職の理由に関するデータの損失の大きなリスクだけでなく、営業チームのパフォーマンスの制御の欠如があります。.

これらの損失を回避, 顧客管理システムによって提供されるツールの適用で, CRMが知られているように, 企業は会話型マーケティングと仕事をする可能性を持っています, リードをエンゲージし、購入の旅の各段階でそれらを導くための中心的な戦略としてリアルタイムの会話を採用しようとする, このように, 会社とそのチームは、本物の魅力的な体験を作成することができます, 共感と緊密なタッチで, 消費者との接続を強化します。.

このニーズは、紙の連絡先のリストである Rolodex を通じて CRM が初めて手動で実装された XX 世紀以来、市場で認識されてきました。 1987 年、現在入手可能な CRM に似た最初のソフトウェアが市場に登場しました。「ACT!」と名付けられました。ここで証明すべき点は、前世紀以来、デジタル領域内でそのようなデバイスが観察されてきたことです。.

今日、ニュークリアスリサーチが実施した調査によると、ROI (投資収益率) に関連する研究を提供しようとしていますが、CRMに投資された1 ドルにつき、8 が会社に返却されることがわかりました 800%の返品について話しています (つまり、これらのアプリケーションの1 つを雇うために適用されたお金は支払われ、さらに、会社に利益をもたらします)。.

しかし、議論の余地のないデータや、すでに CRM を自社のルーチンに組み込んでいる非常に多くの国際ベンチャーに直面しても、多くの企業は依然として、ほぼ 40 年にわたって市場に出回っているツールに賭けることに消極的であり、したがって、潜在的な顧客を失うと、これらの処理に関連するデータも失われます リード, 、およびそれらの撤退理由。.

満足した顧客は、ブランドに忠実になる可能性は低いですが、他の多くの人々にも有機的にお勧めします。そして、あなたの会社が競争のためのスペースを失いたくない場合、記憶に残る体験に変換するために消費者の旅を正確に理解する場合、CRMに頼ることはもはや技術コストではなく、業界での売上、収益性、知名度を常に高めるために不可欠な長期投資となるでしょう。.