チャットボットはSACを離れ、ビジネス戦略に力をつける

スマート オートメーションは、大規模なビジネス オペレーションの日常になるという約束ではなくなりました。 以前はセルフサービス チャネルとしか見なされていなかった企業のチャットボットは、現在、セールス チーム内で戦略的な役割を果たしており、リードを認定し、メッセージをパーソナライズし、顧客のニーズを予測できる商用エージェントとして機能しています。 Valor and Creative Online のデータによると、この変革により、世界市場は 2030 年までに 44.8% 成長し、US$ 51 億から US$ 471 億に成長すると予想されています。.

ブラジルでは、動きは世界のリズムに従います。 Softex によると、ボットはすでに月に 69 億件のメッセージを消費者と交換し、144,000 のアクティブなソリューションを追加すると、わずか 1 年で 148% が増加します。 国際的なシナリオでは、78% の企業がすでに AI を使用しており、2025 年末までに、SaaS 企業のほぼ半数が、チャットボットを運用に採用する必要があります。 B2B セクターはこれらの実装のうち 58% を集中させ、ボットを戦略的領域の直接の同盟者として統合します。.

これらのツールの影響は、需要の高い時期に特に顕著です。 AI が人的労働に取って代わる恐ろしい影響は、実際には販売部門では発生していません。 ブラック フライデー、母の日、バレンタイン デーなどの忙しい時期に、チャットボットは、仕分け、顧客の資格、その他の運用業務を自分たちで取り、人間の注意を必要とするもの、つまり人間関係や交渉のために時間を解放します。.

AI モデルの進化により、企業環境に新たなレベルのパーソナライゼーションがもたらされました。これは、最近まで、手作業に依存する操作では実行できませんでした。 このテクノロジーにより、ユーザーのプロファイルを認識し、購入の過程で自分の段階を理解し、検索と対話の履歴全体を記録できます。. 

市場が「パーソナライゼーション」という言葉に新しい意味を与えたのは、人工知能によるものでした。 顧客が誰で、何を求めているのか、そして彼の瞬間は何かを知る。 これらすべてが、最初のアプローチと会話の残りの部分に違いをもたらします。 さらに、オムニチャネルは各個人の情報を保存して、対話時に、どのサイトが安全で関心のあるかをロボットが認識します。.

売り手から戦略的コンサルタントへチャットボットがますます堅牢になると、人間のセールスマンの役割も変わります。 チームは、最初の繰り返しの質問に時間を割くのをやめ、交渉やクロージングなどのビジネス プロセスのより複雑な段階に力を注ぎます。.

生成的な AI および NLP (自然言語処理) テクノロジーにより、コミュニケーション チャネルの積極性が高まり、ボットは意図を特定し、異議を予測し、24 時間行動することができます。.

多くの操作で、それらはキャプチャからアフターセールスまで動作します。 この期間中、彼らは価格の期待、ためらい、感情的なパターン、機会の兆候を収集します。 この情報は、マーケティング部門と製品部門にフィードバックします。 AI 生成と CRM との統合により、ボットは基本的な質問への回答を停止し、セールス ファネルの完全な段階を取り、通話のカスタマイズと商業効率の向上を実現します。.

* *Rômulo Balga は、の CEO です。 マックスボット, 、顧客への企業のサービスの最適化に特化したオムニチャネル プラットフォーム。 テクノロジーおよび顧客サービス部門で 10 年以上の経験を持つこのエグゼクティブは、現在、この国で最も重要な名前の 1 つです。 彼は 2010 年にソフトウェア ハウスであるランタイム システムの先頭で起業家としての軌道を開始し、1 年後に Thether Sistemas を設立し、主に仮想ストア向けのプロジェクトをオンデマンドで開発しました。.