あなたの携帯電話が鳴っていますが、着信は不明です。 対応しますか？ 多くの人は、誰が電話をかけているのか特定できない、興味のない商品を売りつけようとする企業だと考える、または他の機関との過度で否定的な経験から、着信を無視するでしょう。
これらの事業と住民とのコミュニケーション不足は、依然として国内で非常に一般的であり、それは市場での評判を損なうだけでなく、高い販売成約率や満足した顧客の維持を困難にしています。 消費者は皆同じではなく、彼らを忠実にし満足させるためには、質の高い商品やサービスを提供するだけでなく、個別で的確なコミュニケーションを取る方法を知る必要があります。
PwCの調査によると、80％の人々は、速度、利便性、そして親切な対応が、ブランドとのコミュニケーションにおいて良い体験を得るために非常に重要な要素であると考えています。 しかし、実際には、この結果を達成するために障害に直面している企業は多く、特に頻繁に見られる理由の一つは、連絡先の基盤の資格不足である。
別のOpinion Boxの調査では、その証拠として、78％の人々が自分がWhatsAppの番号を送ったことを覚えていないブランドからメッセージを受け取っている。 古い登録情報を持つことは、企業にとってマイナスの結果しかもたらさず、連絡先が変わった可能性のあるユーザーにメッセージを送るために多額の費用を費やすことになり、しばしば彼らは自社の製品やサービスに興味を持っていないこともあります。
経済的な投資に見返りがなくても、組織は規則を違反し、規制当局によって定められたコンプライアンスを遵守しない場合、特定のコミュニケーションプラットフォームから排除されるリスクがあります。 適切な衛生管理とこの基盤の資格付与なしには、企業が顧客とのコミュニケーションで成功を収めるのは難しいです。
この障壁を乗り越えたら、次の課題はどこでどうやってあなたの消費者と話すかです。 一部の人は、WhatsAppで連絡を取られることを好むかもしれません。 他の人はメールや電話の方がより良く対応できるかもしれません。 各自が最も快適にブランドと話せるお気に入りのチャネルを持ち、そのために彼らのユーザーのプロフィール分析を行い、これらの手段を特定することが彼らの義務です。
消費者はそれぞれがユニークであり、すべての人と同等の品質と積極性でコミュニケーションをとるためには、連絡先リストのクリーニング ツールに投資することに加えて、顧客とのマルチチャネル コミュニケーション戦略を策定し、さまざまなメッセージ チャネルを組み合わせて、各人がブランドとのやり取りに好むチャネルを選択できるようにする必要があります。
メッセージの内容は、この成功にとってもう一つの重要な焦点です。結局のところ、正しい人に連絡しても、過剰または不一致なコミュニケーションでは意味がありません。 請求会社を例にとると、消費者に対して常に支払いを求めるのではなく、その支払いを行うことで得られる利益、例えば信用情報のクリーン化、正常化、新しいカードの申請ができることなどを強調することを選びましょう。 より前向きなアプローチであり、確実にはるかに良い結果をもたらすでしょう。
このコミュニケーション戦略への投資には必然的に一定のコストがかかりますが、この金額は、収益性の面だけでなく、適切なツールを利用して理想的な人々と連絡を取ることで業務効率の向上という面でも多大なメリットをもたらします。消費者とブランドの関係をより良く、より記憶に残るものにします。
各企業がこの点でそれぞれの役割を果たすことで、コミュニケーション エコシステム全体が改善され、利益を追求するだけでなく、消費者の要求やニーズを満たすという社会的責任も果たし、よりポジティブでパーソナライズされた思い出に残る関係を構築して、より多くの人々を惹きつけ、維持できるようになります。
