ブラックフライデーまであと1ヶ月もなく、多くの企業が一年で最も期待される時期の一つである販売促進のための準備をすでに始めています。 これらの結果を得るための優れたマーケティング戦略への投資はもちろん不可欠ですが、その期間中の請求戦略にも注意を払う必要があります。友好的かつ断固としたアプローチを展開し、良好な顧客体験を生み出し、延滞やその他の財務的損失のリスクを回避します。
今日まで、多くの人々がこの日を待ち望み、欲しい商品を手に入れるために待っています。 DitoとOpinion Boxの共同調査によると、これを証明するように、消費者の43％が今年より多く使うつもりであり、2023年より少なく使うつもりの人はわずか9％です。
この大量の検索は、ますます市場による事前の計画を必要としています。これには、独自のマーケティングキャンペーン、物流と顧客サービスの強化が含まれ、満足できるスムーズな体験を保証し、その結果、ブランドへの顧客の忠誠心を高めることにつながります。 しかし、今日までに多くの誤りがこの過程で犯されており、これらの成果を企業が達成することを妨げている。
この時期に企業が直面する最も頻繁な課題の一つは、登録情報の更新です。 多くの人が自分の資格を向上させたり維持したりすることをやめてしまう郵送その結果、顧客に連絡する際に積極性が失われ、目的の受信者に届かないメッセージに時間とお金をかけることになります。
不適切なコミュニケーションにおける過剰さも、残念ながら非常に一般的です。 多くの消費者は毎日大量のメッセージに影響を受けており、たとえそれが彼らが普段関係を持っているブランドからのものであっても、不満を引き起こし、将来の購入意欲の喪失につながる可能性があります。 さまざまな企業からのこの膨大な金額は、誰にとってもどれほど否定的になり得るか。
これらの行動は、どのようなビジネスのイメージや繁栄にとっても非常に有害であり、ブラックフライデーではこの時期特有の売上増加を妨げる可能性があります。 この運動に参加したいと考えている人は、事前に計画を立てるだけでなく、ターゲットとなる顧客に対して的確な請求計画を立て、直接的で明確なメッセージを正しい受取人に向けて送り、彼らを顧客に変え、さらに良い購買体験を提供することに注意を払う必要があります。
顧客の登録データに関しては、例えば、データの資格付けにより、適切な人に連絡を取ることで、より正確な対応が可能となります。 オープンゲートウェイの原則に基づき、キャリアの登録データベースに直接CPFと携帯電話番号の検証を行う専用サービスがあり、この点で非常に役立っています。
当事者間の接触を強化するために、音声とテキストを含む多チャネル戦略を広範に展開することは、適切な連絡と顧客の好みに合わせて関係を築くための重要な要素です。 適切なコミュニケーション、テクノロジーを活用したオムニチャネル対応は、顧客のニーズに合わせて購買の過程でのコンバージョン率を高めます。
市場には、WhatsAppやSMSなどの「有名な」チャネルを超えた、視覚的なリソースに富む革新的なチャネルの数々があり、その体験を促進することができます。 その一例がGoogleのRCSであり、ロゴ、連絡先、住所、ウェブサイトを用いたブランドの視覚的識別や、カード、カルーセル、GIFなどのより親しみやすいコミュニケーション手段を通じて、戦略に差別化をもたらします。
これらのリソースはどの企業でも活用できますが、これらの戦略には大きな違いがあることを認識することが大切です。オンラインそしてオフライン。なぜなら、電子商取引は、これらのツールが視覚的に魅力的であることから生み出す影響が大きいため、すでに競争上の優位性を持っているものの、実店舗を持つ企業との大きな違いの 1 つは、感覚的な体験と個人的なつながりだからです。
このように、各コミュニケーションチャネルはターゲット層の特性や好みに応じて十分に検討されるべきです。 顧客のプロフィールと彼らの期待を深く理解してください。これにより、ブラックフライデーにおいて販売のコンバージョンと結果を向上させる最適な戦略をあなたのブランドが策定するのが格段に容易になります。
