ブラックフライデーはブラジルで広く待ち望まれている日です。 消費者だけでなく、オファーに注意を払うブランドも、販売と顧客との交流の大幅な増加に備えています。
この時点で、卓越した体験を提供する能力は、顧客の全体的な旅に焦点を当て、技術的なソリューションと結びついていることが、販売の成功と顧客忠誠心を得るための決定的な要因となる。
これは、現在の状況では、消費者に「応える」だけでは不十分だからです。 経験が非常にスムーズで記憶に残るものとなるように、つながりを作る必要があります。その結果、新しいビジネスへのリターンはほぼ確実なものとなります。
私はこれを、Googleが委託したOfferwiseの最近の調査に基づいて言っています。その調査によると、ブラジル人の65％が今年のブラックフライデーでブランドが革新をもたらすことを期待しており、特に消費者に提供できる差別化や改善に関して期待しています。
そして、ひとつアドバイスを：あなたの会社がまだ新しい技術の波に乗っていない（または少なくともそれらがあなたのビジネスにどのように役立つかを理解していない）場合、消費者に最も覚えられる主要なブランドの中に入るのは少し難しいかもしれません。 新しい技術は、顧客の旅を向上させるだけでなく、プロセスを最適化し、すべてをより迅速に、簡単に、身近にすることができます（顧客との関係において非常に重要な言葉）。 特に、それほど新しくない他の技術的なリソースと組み合わせるときには。
人工知能は、例えば、その多くの機能の中に、理解と行動分析の能力を含んでいます。 これにより、特にブラックフライデーのような季節性の高い時期に、企業は競合他社に先んじて、推奨、プロモーション、カスタマイズされた対応やアフターサービスを各顧客に提供し、コンバージョンを増やし満足度を向上させることができます。
さらに、LGPD（一般データ保護法）を遵守しながらデータを収集して使用し、顧客の好みをマッピングしてより深く理解することで、企業はリアルタイムでも戦略を調整できるようになります。
もう一点注目すべきは、物理とデジタルの統合です。 この経験の結びつきは、どのセクターでも大きな違いを生みますが、オムニチャネルの導入が可能であれば、さらに良くなるでしょう。つまり、異なるコミュニケーションチャネルでのやり取りを意味します。
書類に関わる取引もまた、技術の恩恵を受けている。 例をお望みですか？ 保険会社や金融機関もブラックフライデーで新規顧客を獲得でき、契約書やその他の書類を送付して契約を締結するのでしょうね。 これらすべては、暗号化やその他の要素を含むソリューションから行うことができ、セキュリティと追跡性を顧客と企業の関係において強みとします。
そして、企業にとって顧客とのコミュニケーションチャネルを構築する複雑さを軽減し、数分で会話できるようにする人工知能チャットボットについても言及していない。 顧客にとって、安全で迅速かつ的確なブランドとのコミュニケーションの橋を提供し、そのデータは継続的な改善に役立ち、企業がこの目的で適切に活用すれば効果的です。
したがって、ブラックフライデーのような高需要期にテクノロジーを活用することは、非常に重要です。 重要です！ それだけで、あなたのビジネスを最新の状態に保ちつつ、顧客一人ひとりにとって本当に意味のある、パーソナライズされて流れるような体験で満足させることができます。
