ブラックフライデーはブラジルで広く待ち望まれている日です. 消費者だけでなく, オファーに注意, しかしブランドによっても, 販売と顧客との交流の大幅な増加に備えています.
その時, 卓越した体験を提供する能力, 顧客のフルジャーニーに焦点を当て、テクノロジーソリューションと連携して, 販売成功と顧客忠誠心にとって決定的な要素.
それはなぜなら, 現在の文脈で, 消費者に「応える」だけでは不十分. シームレスで記憶に残る体験を実現するためには接続を作る必要があります, 新しいビジネスのリターンがほぼ確実であること
私はOfferwiseの最近の調査を参考にしてこれを言っています, Googleによって委託された, ブラジル人の65％が今年のブラックフライデーでブランドが革新をもたらすことを期待していると答えました, 特に、消費者に提供できる差別化や改善点に関して.
E, アドバイス：あなたの会社がまだ新しい技術の波に乗っていない（または少なくともそれらがあなたのビジネスにどのように役立つか理解していない）場合, 消費者に覚えられる主要なブランドの中にいることは少し難しいかもしれません. 新しい技術は顧客の旅を改善するだけでなく、プロセスの最適化も可能にします, すべてをより迅速に, 簡単で身近（顧客との関係において非常に重要な言葉）. あまり新しくない他の技術的なリソースと組み合わせるときにはさらにそうなる
人工知能, 例えば, さまざまな機能の中から行動理解と分析の能力を引き出す. これにより、企業は, 主にブラックフライデーなどの季節性において, 競争相手に先駆けるための推奨事項, プロモーション, 各顧客に合わせたパーソナライズされたサポートとアフターサービス, コンバージョンを増やし満足度を向上させる
さらに, 顧客の好みをより良く理解し、マッピングするためにデータを収集して使用する, LGPDを尊重して – 一般データ保護法, 戦略調整を支援する会社をサポートする, リアルタイムでも
物理とデジタルの統合は注目に値するもう一つのポイントです. この経験の結びつきはどの分野でも大きな違いを生みます, オムニチャネルの導入が可能であれば、さらに良くなるでしょう, つまり, 異なるコミュニケーションチャネルでのインタラクション
書類を伴う取引は、技術の恩恵を受けるもう一つの分野. 例を挙げてください? 保険会社や金融機関もブラックフライデーで新規顧客を獲得できる, 契約書やその他の書類を送付して契約を締結します, 確かに? これらすべては暗号化やその他の要素を含むソリューションから行うことができ、セキュリティと追跡性が顧客と企業の関係において強みとなる
それに加えて、人工知能チャットボットについても, 企業向け, 顧客とのコミュニケーションチャネルを作る複雑さを減らす, 数分で会話できるようにします. お客様向け, ブランドとのコミュニケーションの橋渡しを提供します, 安全, 敏捷で的確, 継続的改善に反映されるデータ, この目的で企業によって十分に活用される
それでは, 高需要期における技術の価値, ブラックフライデーはどのようなものですか, それは非常に重要です. 重要です! これだけであなたのビジネスを最新の状態に保つことができます, 同時に, 各顧客にとって本当に意味のある体験を提供し、満足させる, パーソナライズされていて滑らかに
