小売業は、技術、パーソナライゼーション、顧客体験によって加速する変革を迎えています。これらの側面は、統一された顧客の旅に融合しています。 2025年のNRFなどのイベントは、世界で最も重要な小売・消費分野のものであり、1月に米国で開催されました。これにより、業界はもはや戦略的な変革を遅らせることはできず、現在の状況は競争力を維持するために新しいアプローチを必要としていることを再確認しています。
NRFで注目された主要なトレンドの中で、5つはこの新しい小売りの時代をリードしたいブランドにとって不可欠であることが示されています。
統合された旅：シームレスな体験
消費者の旅はますます統合されており、物理的な世界とデジタルの世界の境界が曖昧になっています。 NRF 2025は、体験を提供する重要性を示しましたシームレスつまり、自由な翻訳で言えば流動的で、顧客はオンラインで購入を開始し、店舗で購入を完了することも、その逆も可能になります。
この顧客インタラクション サイクルには次のものが必要です。
- チャネル統合:さまざまなタッチポイントでデータを共有し、顧客を総合的に把握します。
- パーソナライゼーション:発見からアフターセールスまで、各段階でパーソナライズされた製品とサービスを提供します。そして
- 容易に：俊敏かつ直感的なプロセスでショッピング体験を簡素化します。
米国ではスターバックスがジャーニーの導入に成功した例である。シームレス。このコーヒーショップチェーンは、小売業がさまざまな地域やビジネスモデルにわたって、断片的な購買観を、パーソナライズと利便性を備えた消費者とのあらゆる接点を結び付けて統合する総合的なアプローチに置き換えつつあることを示しています。
成功にとどまらず、停滞しないことももう一つの教訓である。 良好な結果が得られたにもかかわらず、スターバックスのエグゼクティブバイスプレジデント兼テクノロジーディレクターのDeb Hall Lefevreは、デジタルトランスフォーメーションに関するパネルで、「まだそこに到達していない」と強調した。 彼女にとって、国内のさまざまな地域に散らばるフランチャイズやビジネスモデルの多様性に直面して、まだ多くの課題が残っている。 スターバックスの目的は、より良いサービスを提供するために、チャネルの統合を進め続けることだと、幹部は述べています。 ルフェーブルの言葉によれば、「すべては再び、一貫した触覚の経験に帰着する」。
リテールメディア2.0: 戦略の中心となるオーディエンス
リテールメディアは、データと行動の組み合わせにより、ますます正確な消費者プロフィールを構築できる新しい時代へと進化しています。 この変革は小売業にとって重要な意味を持つ
- 対象者:対象ユーザーを細かく識別してセグメント化できるため、よりターゲットを絞った効果的なキャンペーンを実施できます。
- パーソナライズされたメッセージ:各消費者のニーズや興味に響くパーソナライズされたメッセージを作成します。そして
- 結果の最適化:キャンペーンの影響を測定し、戦略をリアルタイムで最適化します。
ピーター・ノードストロム、ノードストロームの社長兼ブランドディレクターの言葉によると、「かつて断片的だった消費者の旅は、今やオムニチャネルの体験として統合され、パーソナライズされ、非常に高度な技術を駆使している」。 1901年にシアトルで靴屋として設立されたその会社は、革新と購買体験のリーダーです。
セントラルパークの隣に位置するノードストロムの巨大店は、女性向けの高級品の販売に焦点を当てている。 グッチやイヴ・サンローランなどの高級ブランドの価値を組み合わせ、所有者によるレストランやカフェの2階と、「ビューティーサービス」が提供する超個別化された裁縫やメイクアップサービスを備えています。 統合と利便性の能力を例示するために、ある顧客の旗艦ドレスを試着しながら、レストランの一つで飲み物を注文できます。 自宅で食事をすることを選択した場合、店舗は指定された住所に配達します。
ノードストロームのような事例を分析すると、小売業の未来は物理的な店舗とデジタルの融合によって特徴づけられることが明らかになります。
人工知能：データ分析の鍵
人工知能（AI）は、企業が大量のデータを分析し解釈する方法を革新しています。 NRF 2025では、AIの重要性が明らかになった：
- 需要予測:消費者のニーズを予測し、在庫を最適化します。
- 大量カスタマイズ:何百万人もの顧客にパーソナライズされた体験を提供します。そして
- 価格最適化:需要と消費者行動に基づいて動的な価格を設定します。
それはAIが意思決定に影響を与えることを意味し、これは始まったばかりの革命です。 私たちが知っているすべて、ビジネスから消費関係、労働関係、人間関係までを変革することは確かです。
人工知能によって促進される破壊的変化の考え方は、イベントの開幕以来、数え切れないほどの講演で取り上げられてきました。ゲームを変えるウォルマートのCEOでありNRFの会長であるジョン・フューラーと、Nvidiaの小売業向けAI担当副社長兼ゼネラルマネージャーのアジタ・マーティンによって提示されました。 文字通りの「ゲームチェンジ」以上に、この用語は、これからの世界にとって技術の使用がもたらす破壊的な変化の概念を表現しようとしています。
アジタ・マーティンはテーマにふさわしく、Nvidiaが物流で実施しているプロセスの一つについて語りました。 彼女は、AIエージェントのソフトウェアと反復テストを用いることで、システムが現実世界の予測不可能性にどのように適応するかを評価し、改善できると述べました。 AMR（自動化移動ロボット）の予定ルート上で事故が発生した場合、コンピュータビジョンはリアルタイムで占有マップを更新し、それをAIモデルに送信して新しい最適化ルートを作成します。
この例は、AIが配送センターなどのリアルタイムデータに適応し、物流業務を最適化する能力を示しています。 需要予測、価格最適化、体験のパーソナライズなどに利用され、大量のデータを分析できる能力により、小売業においてより迅速で正確な意思決定を促進します。
店舗内：o novo digital
ご存知のように、実店舗はますますデジタルでインタラクティブな空間へと変化しています。 ロゴ、NRF 2025で紹介された4つの注目点の一つは、デジタルと同じ実践を採用したことでした店内:
- 没入型体験:仮想現実や拡張現実などの技術を使用してユニークな体験を創出する。
- 電子商取引との統合:オンラインとオフラインの購入オプションを統合的に提供する。そして
- リアルタイムデータ分析:店舗内の顧客データを収集し、顧客体験をパーソナライズして業務を最適化します。
高級ビューティーマーケットの巨人の一つであるセフォラは、「オムニ」が単なる言葉ではなく、企業のDNAに根ざした戦略であることを示しました。 アーテミス・パトリック、北米の会社のCEOは、統一されたオムニチャネルアプローチに対する長年のネットワークのコミットメントを強調しました。 パトリックによると、デジタル化への大規模な投資店内たとえば、支払い方法の自動化により、実際のショッピング体験がオンラインと同じスムーズさを持つようになります。
OmniADS: チャネルの融合
最後に、オンラインとオフラインの融合が新しい概念、「オムニADS」を生み出した。 このアプローチは、すべてのチャネルにわたるキャンペーンの作成を指し、消費者に一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供します。
NRF 2025は、小売業の未来はすでに始まっていることを明らかにしました。 技術、パーソナライゼーション、統合の融合は単なるトレンドではなく、新しいゲームのルールです。 これらの変革を実践し、技術、データ、顧客体験に投資する企業は、市場の課題に備え、次の消費の時代をリードする準備が整います。 これは戦略を再定義し、体験を再発明し、新たな重要性のレベルを獲得する機会です。
*セリオ・マルティネスはConverta AdsのCEOです
