工業製品の電子商取引は過去十年間で重要な進化を遂げている, 技術とオートメーション市場に新しいダイナミックをもたらす. デジタル時代の初めにe-commerceは単に利便性の代替として見られていた, 今日彼は産業の成長戦略における主な柱である. 大問題は, しかし, それは単にオンライン解決を提供することを超えて:どのように実際顧客に価値を加える買い物体験を提供する
CX トレンドス 2024年鑑にしたがって, 52%の回答者が良い体験を提供するブランドから買うことを好む, 27%が部分的に同意する. それは消費者の4分の3以上が 経験を製品と同じくらい価値づけることを意味する, これを購入する場所の選択において決定的な要因にする
より伝統的なセクターとは異なり, 産業用材料のe-commerceはいくつかの特徴を伴う. 私たちは扱っているアイテムがしばしば複雑, 切断器として, インバーターとソリューション エネルギー管理とオートメーション. その意味で, これらのプラットフォームは単なる商業トランザクション以上の多くを提供する必要; それらは完全な買い旅を提供する必要がある, どんな情報で, 個別化とサポートが primordial要素である
テクノロジー製品について話すとき, 顧客が直面する最大の困難の1つは仕様に関する明確さの欠如である. 迅速消費品のアイテムとは違って, 服装または家電器具として, 自動化とエネルギーのための解決はより深い技術的理解を要求する. これは情報へのアクセシビリティを購入決定プロセスにおける決定的なポイントにする – そしてそのためにそれはリストの最初のトピックです
重要なのは詳細な技術記述を提供, 設置マニュアルと使用ガイド直接製品のページに. さらに, チュートリアルビデオとwebinarsは顧客が製品とその実用アプリケーションを理解するのに役立つ貴重な資源である. 顧客は購入しているものについて安全を感じる必要, すべての情報を自分の手元に
もう一つのキーポイント企業のデジタル変革は サービスチャネルの完全統合である. インダストリア用アイテムの市場で, 顧客が異なるプラットフォームの間を移行できることが基本である – サイト, アプリまたはさえ電話の連絡 – 買い物の旅の連続性を失わず
その体験, オムニチャンネルとして知られる, 顧客がどこにいてもサポートがあることを保証. 購入を完了する前に技術的疑問を解決するためにであろうか 納品に関する問題解決, 対応は流動的で効率的ですべての接触ポイントでなければならない
電子商取引の大きな利点の一つは購入旅を個人化する可能性である. 人工知能ツールはプラットフォームが顧客の行動から学習し よりアサーティブな推薦を提供することを可能にする. テクノロジーとオートメーションのe-commerceで, それは大きな差別になり得る, なぜなら特定のニーズのための補完的なアイテムまたはアクセサリーの発見を容易にする
注目すべきは,パーソナライゼーションはまたコンテンツに拡張する可能性がある. セグメントされたニュースレターと個人化された通知を送る 購入履歴または顧客のインタラクションに基づいて 親密な関係を作ります, 忠誠のチャンスを拡大すること
納品は, 間違いなく, 最も大きな満足の要因またはフラストレーションでe-commerce. 技術的製品の場合, それはしばしば voluminousまたは高価値のものである, 効率性と信頼性のロジスティックはさらにもっとrelevantになる
品質のロジスティック事業者とのパートナーシップに投資し現実的な配達期限を提供することは消費者の信頼を増やすために不可欠な措置である. 良いeコマースは購入を超越する; リアルタイムトラッキングを提供実現し クライアントがプロセスの各ステップを追い, より多くの安全を伝える
多くの企業はこの細部に注意を払わない可能性がある, しかし技術サポートは購入そのものよりも同様にもしくはより重要. 顧客は安心を持つ必要があり, オンライン購入を選択する際, 問題や疑問の場合に擁護されるだろう
電子商取引が様々な産業セクターにおいて重要性を得るほど, も消費者の経験を向上させる必要がある. 消費者のデジタル旅に投資する企業, 明確な情報を提供すること, 効率的な技術サポートと迅速なロジスティック, より顧客を獲得するための位置づけである. もちろん, アフターセールスは彼らを忠誠化するための最終ステージです
