2024年末の売上高は、eコマースの近年で最大とみなされるほどの規模に達するとの兆候があるにもかかわらず、特にブラジル人がオンライン購入に最もよく使用するポータルのアクセシビリティの低さに関して、この分野では依然として大きな潜在力が無駄になっているのが実情です。
ご参考までに、Biomob が最近実施した調査では、Web コンテンツ アクセシビリティ ガイドライン (WCAG 2.1) で確立された標準に関して、ブラジルの主要市場の平均スコアは 0 から 10 の指数で 6 でした。
この指標は、ワールドワイドウェブコンソーシアム（W3C）によって作成されたガイドラインとされており、ウェブサイトが最低限のデジタルアクセシビリティ基準を満たすように指導するものです。 実際には、OLXやアメリカーナスのようなブランド。 マガジン・ルイザ、ネットシューズ、カルフール Ponto Frio、Casas Bahia、Extra、Mercado Livreは、4.5から9.7の範囲内にあります。
一方、良いニュースは、実行レベルが異なるにもかかわらず、すべてのマーケットプレイスで購入環境のアクセシビリティを確保することに関心があることが見られたことです。 いくつかの誤りはまだすべての人々に適したナビゲーションを妨げていますが、この目標を達成するために努力が行われていることは事実です。
一方、電子商取引サイトが依然として最良のアクセシビリティの実践に完全に適応していないという事実は懸念の原因です。 これは関係者全員に影響を与える損失の循環を引き起こします。
ご参考までに、PROCON-SP が最近実施した別の調査では、何らかの身体障害を持つ消費者の 69% がオンライン購入時にすでに障壁に直面しており、17% が常に困難に直面し、52% が時々困難に直面していると回答しています。
このシナリオの直接の被害者は、希望する取引を実行できないために不満を抱いている人々ですが、結果として、ウェブサイト、ポータル、マーケットプレイスがこれらの操作で収益を上げることができず、大きな損失を被ることになるのも事実です。
おそらくこれらの企業にとって売上潜在能力の無駄は重要でないと考えられているかもしれませんが、実際には、その売上を確保できるのは誰でしょうか。 それは、顧客を獲得しようとマーケティングキャンペーンに投資する金額よりも少ないのか、それとも多いのか？既に獲得した顧客に対して販売をやめてしまうことと比較して。
幸いなことに、いくつかのケースでは、受け入れ可能なアクセシビリティのレベルに到達するまであと少しのようです。 例えば、OLXの場合は、点数が9.7でした。 OLXのサイトでは、合計31のアクセシビリティの実践が特定されました。 これらのうち、24は許容可能と分類され、6は追加の手動検査を必要とし、唯一非許容とされたのはAAレベルのものでした。
一方、最も頻繁に見られた評価は最も低いものであり、4.5がPonto Frio、Casas Bahia、Extra、Mercado Livreに適用されました。 アメリカーナスのサイトは2番目に良い結果（7.5）を得て、続いてマガジンルイザ（7.0）、ネットシューズ（6.7）、最後にカルフール（5.4）となった。
最も低いスコアを獲得したポータルでは、Libras サポート専用のタブがあり、Libras Translator や補助リソースなどの機能を提供しているにもかかわらず、調査中はこれらの機能が非アクティブで、エラー メッセージが表示されるなどの問題が検出されました。
ランキングの高いポータルの評価では、ページのすべての画像に必要な代替テキストが備わっているなど、肯定的な点が検出されました。 もう一つの良い点は、バナーの意味論を持つ要素が他の意味論を持つ要素の中に含まれていないことを示している点です。
いずれにせよ、このセグメントのアクセシビリティ条件の深化は「ただ社会的責任、包摂、共感の問題です。それはまた、ビジネスにおいて大きな影響を与える戦略でもあります。
