A revolução da IA no varejo: a tecnologia comoponte entre gerações

誰が小売業の日に生きている知っている: 私たちはパラドックスで動作している 一方では、イノベーション、スピード、デジタル化のための非常識な圧力 もう一方は、人間の消費者、複雑で憧れに満ちている Z世代は、昨日のすべてを望んでいます、携帯電話の画面上 すでに団塊の世代とX世代は、接続されていても、まだ安全性と「目のolho」を求めています。.

同じ定規で全員を喜ばせようとすることは、マネージャーが犯しているのを見る最大の罠の 1 つです。 「画一的な」モデルは消滅しました。そして、ここで人工知能はイベントステージの流行ではなくなり、現実世界で生き残るためのツールになります。これは、運用の拡大とパーソナライズされたサービスの維持の間のバランスのバランスをとるものです。.

「achismo」の終わり: ゲームはサイコロで始まります

長い間、小売業は感情に移っていました。店のオーナーは、何を売ろうとしているのかを「センティア」しました。今日では、直感だけで遊ぶことは、もはや実行できないリスクです。現在の複雑さには、人間の本能がどれほど優れていても、単独では処理できない読み方が必要です。.

予測分析と動的セグメンテーションを備えた AI は、大量のデータを意思決定に変えます。顧客が何を買ったかを知るだけでなく、状況や人生の瞬間を理解することです。データに基づいた意思決定は自己主張をもたらしますが、本能のみに基づいた意思決定は自己主張をもたらします。 、通常は摩擦を生み出し、投資を無駄にするだけです。.

リテールセンターのデータによると、小売業者のうち47%はすでにAIを使用しており、ほとんど(56%)は顧客サービスに重点を置いている。つまり、テクノロジーは顧客体験(CX)の右腕となっている。.

チャットコマース: それぞれの言語を話します

今日の AI、特にチャットコマースの大きな資産は、比類のない適応性です。よく訓練されたシステムは、同じ方法で、20 歳の紳士と 65 歳の紳士に同じ製品を提供しません。.

新世代のために、AIはチェックアウトを合理化し、数秒でトレンドを推奨します。より成熟した世代のために、同じテクノロジーがより忍耐強く機能し、詳細、セキュリティを提供し、信頼を生み出す店頭での会話をシミュレートします。.

Zendeskの「CXトレンド2026」調査が証明:85%のCXリーダーは、高度なメモリを備えたAIがパーソナライゼーションの秘密であると述べています顧客は、すべての対話で自分のストーリーを繰り返したくないため、認識され、独自に扱われたいと考えています。.

人間を力づける(取って代わらない)テクノロジー

しかしここに重要なメッセージがあります特効薬はありませんテクノロジーはそれ自体では奇跡を起こしませんチャットボットとAIの採用は戦略的で倫理的である必要がありますコストを削減するためにブランドと顧客の間に壁を作るのではなくより良い橋を架けることが目標です。.

AIが反復的な作業を引き受けると、チームは人間が最善を尽くすこと、つまり共感し、複雑な問題を解決し、関係を構築することに自由になります。イノベーションは許可を求めず、消費者の行動はあなたの会社が適応するのを待ちません。 AIとチャットコマースを統合することは、もはや生き残るための基本的な要件となる未来的な賭けではありません。.

今日のあなたの事業を見て、熟考してください。顧客があなたに期待していることを無視せずに、将来に話す準備はできていますか? この質問に対する答えは、今後数年間のビジネスの成功を決定づけるものです。.

Loopia CEO、Tiago Vailati による