小売業者はすでに知っている：一年で最も待ち望まれる五日間が近づいている。2024年のブラックフライデーを13番目の月にするためには、遅延に対するサイトの準備の早さだけでなく、ランディングページの良好な履歴の欠如や、直前のトレンド調査も必要ない。 企業による人工知能の効果的な活用において画期的な転換点となることが期待されるブラックフライデーに直面しています。 最近のイベントで、Googleブラジルのディレクターは、プロセスの最適化にAIを使用することが今年の編集を大きく促進する可能性があると述べました。
テクノロジーの活用可能性と、それが販売者やビジネスにどのように利益をもたらすかについて考えましょう。顧客のeコマース内での全ての旅路を念頭に置いて。 消費者がチェックアウトに到達するまでにはいくつかの段階があり、企業がそれぞれの段階を最適化することが短期的および長期的に違いを生み出します。ブランドの最大の関心は顧客の忠誠心を高めることです。 AIは、次に示すように、エンドツーエンドのこの旅を容易にするツールです。
リアルタイム需要予測
ツールの使用は、需要が高まる時期に小売業者を最も悩ませる問題の一つである在庫不足を防ぐことができます。 AIを使用して、需要予測はリアルタイムで行われ、商品の補充を保証します。
マッキンゼーのコンサルティング会社の調査によると、AIに基づく需要予測は在庫コストを10％から40％削減できる。 ウォルマートなどのブランドは、テクノロジーを活用してサプライチェーンを最適化することで、すでに数十億ドルの節約を報告しています。 さらに、AIは物流の中断を予測し、期限内の配達を保証することができます。
オファーのパーソナライゼーションの向上
トレンド調査はブラックフライデーにおいても重要な側面であり、SEOには消費習慣に注意を払い、需要を予測することが求められます。それをもとに、会社は戦略的に在庫を準備することができます。 この動きは、毎年何が流行しているかに注目している小売業者にとって新しいことではありません。
しかし、生成AIについて話すとき、それは顧客の購買履歴、調査、人口統計情報など大量のデータを分析し、閲覧習慣に基づいて非常にパーソナライズされた提案を作成し、はるかに正確な結果を提案することを可能にします。 結果として、ブランドのコンバージョン率と販売数が向上します。
迅速なランディングページ生成と即時価格設定
コンバージョンとリード獲得を増やすために、ランディングページの作成も重要な要素です。 良いリターンは作成されたページの量に比例します。 AIを使えば、この作成プロセスを自動的に最適化し、短時間で大量のページを生成することが可能です。 競争力を最適化するために、AIは価格を即座に調整することも可能にします。
効率的な顧客サポートと詐欺防止
物流の潜在的なボトルネックや前述のその他の問題に加えて、ブラックフライデーの大きな課題の一つは、注文を管理し、顧客に効果的なサポートを提供することです。 過重な負担とストレスを抱えるチームに関する報告は一般的であり、それが消費者の購買過程に問題を引き起こし、最終的に失望して商品を諦めることが多い。
良いニュースは、AIチャットボットが大量のリクエストに非常に迅速に対応し、顧客の満足度と忠誠心を高めることを保証していることです。 そして、あなた、小売業者は、優れた対応と効果的な問題解決のチャネルが11月以降にも実を結ぶことを忘れてはならない。
買い手と売り手の両方にとって絶え間ない頭痛の種は、国内でますます増加している詐欺の試みです。 2023年のブラックフライデーには、Clearsaleのデータによると、彼女たちは1000万レアルを稼ぎました。 AIは詐欺の手段として利用されることもありますが、同時にそれらから保護する手段も提供できます。 生成型AIアルゴリズムは、小売業者の収益を維持することができ、リスク状況や取引のパターンの逸脱を特定し、偽のプロフィールや商品を示唆することで、不正行為の発生を防止します。
自動チェックアウトと待ち時間の短縮
最後に、チェックアウトに到達しました。 多くの顧客が支払い段階の列の遅さのためにカートを放棄します。 Salescycleによる2021年の調査データによると、80%以上のユーザーがオンラインカートを放棄していることが明らかになった。 自動化されたチェックアウトシステムへの投資は、この問題を解決し、購入プロセスを迅速化し、待ち時間を短縮することができます。
要するに、AIへの投資は販売者のリアルタイムの意思決定を改善し、商品の検索を簡素化し、体験をパーソナライズし、購入者のチェックアウトを迅速化します。 今年は教訓を得ることを忘れないでください、なぜならAIは戻れない道だからです。 2025年のブラックフライデーには、技術の導入がさらに加速し、小売業者間の競争力が一段と高まることが期待されます。
