ブラジルのeコマースは引き続き驚くべき速度で成長しています。 2024年の売上高は2000億レアルであり、これはブラジル電子商取引協会（ABCOMM）によるものです。今年、消費者週間の間だけで、ネオトラスト・コンフィの調査によると、業界は驚くべき83億レアルの売上を記録しました。 このデータは、企業や商人がWhatsApp、ダイレクト、メッセンジャーなどのメッセージングアプリで効果的なコミュニケーション戦略を採用し、販売を促進することの重要性を強調しています。
現在のデジタル環境では、コミュニケーションツールは販売者にとって非常に重要であり、顧客との直接的でパーソナライズされたつながりを提供します。 しかし、ビジネスとマーケティングの戦略コンサルタントであるグスタボ・フェレイラによると、「多くの人はこれらのプラットフォームの潜在能力を十分に活用しておらず、単なる『注文の伝達者』に過ぎず、消費者との本当のつながりを育むことができていない」と述べている。 グスタボ・フェレイラは、説得力のあるコミュニケーションをマスターすることが、ビジネスだけでなくさまざまな生活の場面で重要であることを強調しています。
ブラジル人の147百万人以上がWhatsAppを使用しており、これは国内のインターネット利用者の96%以上に相当します。また、世界中で24億人のユーザーが毎日1000億以上のメッセージを交換しており、目立つことは挑戦であると同時に、この市場のより大きなシェアを獲得するチャンスでもあります。
どのように目立ち、ビジネスを成立させるか
WhatsAppやその他のメッセージングプラットフォームを効果的な販売ツールに変えるには、単なる取引を超え、価値とつながりを生み出す戦略を採用することが不可欠です。
- 特定の質問顧客の本当のニーズを識別することが重要です。 よく練られた質問は、顧客に聞かれ理解されていると感じさせ、真のつながりを築くのを容易にします。
- 長期的な価値すべての顧客がすぐに購入できる準備ができているわけではありません。 会話を活発に保ち、定期的に関連性のあるコンテンツを送ることで、顧客の関心とエンゲージメントを維持します。
- パーソナルセールス顧客は企業からではなく、人から買う。 信頼関係を築くことは、会話を販売に変えるために非常に重要です。
売上を増やすための3つの戦略
グスタボ・フェレイラは、WhatsAppでのやり取りを最適化し、より多くのビジネスを成立させるための3つの主要な戦略を提案しています
- 再現可能なメッセージプロセスさまざまな顧客プロフィールに対して成功したメッセージのパターンを開発することは、一貫性と効率性を保証します。
- 顧客中心販売前に、顧客のニーズを理解し、適切な解決策を提供することが不可欠です。 反論を識別し、対応することが本当の販売が行われる場所です。
- 物語を語る個人の物語や満足した顧客の話は、信頼とつながりを築き、顧客に行動を促します。
ビジネスを成立させるメッセージを構築する秘訣は、顧客の生活のギャップを特定し、あなたの解決策を望ましい変革への道として位置付けることです。
これらの戦略を用いることで、競争の中で目立つだけでなく、交流を長続きし、収益性の高い関係に変えることも可能です。
