2025 年 レーダーに: パーソナライゼーション、自動化、利便性によってビジネスがどのように成長できるか

新しいテクノロジーの普及により、すでに大手ブランドで使用されているハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化の実践が中小企業でも利用できるようになりつつあります レオナルド小田, マーケティングの専門家と LEODA マーケティング インテリジェンスの CEOこうしたマーケティング トレンドは、企業が顧客とつながる方法を変革し、2025 年の市場での存在感を強化します。

「消費者はより要求が厳しく、パーソナライズされたエクスペリエンス、高速なプロセス、効率的なソリューションを望んでいます。これを構造化された方法で提供できる人は、来年目立つでしょう」と小田氏は言います。専門家は、これらのトレンドを実行に移し、ビジネスを推進するためのガイダンスを共有します。

極限までパーソナライズ

「すべての人のためのウム」の時代が幕を開けました 消費者は個々のニーズや好みに合わせた製品、サービス、体験を求めています 大手ブランドは既にこのトレンドの探求に成功しています 例えば、イヴ・サンローランは人工知能を使って顧客一人ひとりの肌の色合いに基づいてカスタム口紅を作ります。

レオナルド・オダ氏は、このような例は中小企業の現実からはかけ離れているように見えるが、ハイパーパーソナライゼーションはすでにアクセスしやすい現実であると説明しています。キャンペーンのセグメンテーションやメッセージの自動化などのシンプルなツールを使用すると、中小企業は同様に関連性があり、影響力のある体験を生み出すことができます。

たとえば、電子商取引では、顧客の購入履歴を使用して、補完的な製品を提案したり、ターゲットを絞ったプロモーションを送信したりできます。 WhatsApp を介したカスタム メッセージ、ユーザーの行動に反応を適応させるチャットボット、特定のオファーを含む電子メール キャンペーンも、ブランドを消費者に近づけ、ロイヤルティを高めるその他の戦略です。

小田氏にとって、パーソナライゼーションの鍵は関連性です。「優れたテクノロジーに投資するよりも、顧客に意味のあるものを提供する必要があります。理解されていると感じると、ブランドとのつながりが自然に強まります。」と彼は言います。

バリアフリー体験の利便性

顧客が目標を達成するスピード 0 購入するか、情報を求めるか、問題を解決するか 2 HAS は、現在の市場における主要な競争要因の 1 つとなっています。複雑なエクスペリエンスは消費者を遠ざけ、シンプルで機敏なプロセスはロイヤルティを生み出します。

デジタル環境では、登録の簡素化、迅速な支払いプロセス (PIXおよびデジタルウォレット) 、 直感的なページを備えたWebサイトが変換の可能性を高めます 物理環境では、QRコード注文、自動チェックアウト、デジタルパスワードなどの戦略により、顧客サービスが最適化され、顧客時間を重視します。

小田氏にとって、利便性を提供することは不可欠です。「安心は新しい忠誠心です。顧客が自分たちの体験が複雑ではないことに気づいた場合、顧客は購入を完了するだけでなく、ブランドとの信頼関係を築きます。」と彼はコメントしています。

したがって、購入過程の各ステップを評価し、摩擦点を特定し、簡単な調整を実施することで、すぐに結果が得られ、消費者が確実に返品できるようになります。

自動化: より少ない労力でより多くの結果が得られます

反復的なタスクを自動化することで、中小企業は効率を高め、イノベーションや顧客関係といった本当に重要なことに集中できるようになります。 

マーケティングでは、自動化ツールがよりアクセスしやすく、サービスやキャンペーン管理などのプロセスを最適化できます。たとえば、ManyChat などのプラットフォームは、ソーシャル ネットワーク上でよくある質問への回答を合理化し、RD Station などのソリューションは、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンの送信を容易にし、メッセージを顧客プロファイルに合わせて調整します。

レオナルド オダは、この自動化の影響を実際的な状況で例示しています。「WhatsApp と統合されたオンライン フォームで注文注文を自動化するベーカリーを想像してみてください。これにより、顧客の生活が簡素化され、チームが生産に集中できるようになります。」

実際の結果をもたらす戦略計画

ハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化は 2025 年のトレンドですが、適切な計画を立てずにそれらに従うと、結果が損なわれる可能性があります。

営業、エンゲージメント、オンライン トラフィック データを確認すると、何が機能し、何を改善する必要があるかを特定できます。 Google Analytics やソーシャル メディア レポーティングなどのツールは、このプロセスに関連しています。 「どのキャンペーンがより多くの収益を生み出したのか?」や「どのチャネルがより多くの訪問をもたらしたのか?」などの質問は、分析を導き、戦略を将来に向けて推進します。

さらに、明確で測定可能な目標を設定することが重要です。具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、時間に敏感な目標を備えた SMART & M 方法論 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & IT は、時間の経過とともに進捗状況を追跡および調整するために必要なフレームワークを提供します。

たとえば、eコマースは「2025年6 月までに20%の収益を増やし、Instagramのターゲットを絞ったキャンペーンとWhatsAppのターゲットを絞ったプロモーションに投資する」という目標を設定できます。このような目標により、結果を具体的な方法で追跡し、改善すべき点を特定することができます。

計画、データ分析、マーケティング トレンドの適用 (ハイパーパーソナライゼーション、自動化、利便性 & 中小企業は業務を最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。その秘密は、過去から学び、2025 年に一貫した結果を構築するための戦略を持って行動することにあります) とレオナルド オダ氏は結論付けています。