ハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化の実践は、すでに大手ブランドによって利用されていますが、新しい技術の普及により、中小企業にも手頃になりつつあります。 2番レオナルド・オダ、マーケティングスペシャリスト、LEODAマーケティングインテリジェンスのCEOこれらのマーケティングトレンドは、企業が顧客とつながる方法を変革し、2025年に市場での存在感を強化するでしょう。
「消費者はより要求が高く、パーソナライズされた体験、迅速なプロセス、効率的なソリューションを求めています。これらを体系的に提供できる人が来年は際立つでしょう」とオダは述べています。 次に、専門家はこれらのトレンドを実践に移し、ビジネスを促進するための指針を共有します。
究極のカスタマイズ
「みんなのための時代」は過ぎ去った。 消費者は、自分のニーズや好みに合わせて形作られた商品、サービス、体験を求めています。 大手ブランドはすでにこのトレンドを成功裏に活用しています。例えば、イヴ・サンローランは、各顧客の肌の色に基づいてカスタマイズされたリップスティックを作るために人工知能を利用しています。
レオナルド・オダは、こうした例が小規模事業の現実から遠いように見えるものの、ハイパーパーソナライゼーションはすでに手の届く現実であると説明しています。 「キャンペーンのセグメント化やメッセージの自動化などのシンプルなツールを使えば、 小規模な企業でも同様に関連性が高く効果的な体験を創り出すことができます」と彼は述べています。
例えば、eコマースは顧客の購買履歴を利用して補完的な商品を提案したり、ターゲットを絞ったプロモーションを送信したりすることができます。 WhatsAppを通じたカスタマイズメッセージ、ユーザーの行動に合わせて応答を調整するチャットボット、特定のオファーを含むメールキャンペーンも、ブランドと消費者を近づけ、忠誠心を高めるための他の戦略です。
小田氏にとって、関連性はパーソナライゼーションの鍵です。「優れたテクノロジーに投資するよりも、顧客にとって意味のあるものを提供する必要があります。顧客が理解されていると感じると、ブランドとのつながりは自然に強くなります」と彼は言います。
バリアフリー体験の利便性
顧客が目標を達成する速度—購入を完了すること、情報を探すこと、問題を解決すること—は、現在の市場での主要な競争要因の一つとなっています。 複雑な経験は顧客を遠ざける一方、シンプルで迅速なプロセスは忠誠心を生む。
デジタル環境では、簡素な登録を備えたサイト、迅速な支払いプロセス（PIXやデジタルウォレット）、直感的なページがコンバージョン率を高めます。 物理的な環境では、QRコードを使った注文、自動チェックアウト、デジタルパスワードなどの戦略がサービスを最適化し、顧客の時間を尊重します。
オダにとって、快適さを提供することは不可欠です。 「手軽さが新たなロイヤルティです。顧客が自分の体験が簡単であると感じれば、購入を完了するだけでなく、ブランドとの信頼関係も築きます」とコメントしています。
したがって、購入プロセスの各段階を評価し、摩擦点を特定し、簡単な調整を実施することで、すぐに結果が得られ、消費者の再来店を確実にすることができます。
自動化: 少ない労力でより多くの成果を実現
繰り返しの作業を自動化することで、 小規模企業は効率を高め、 真に重要なことに集中できる：イノベーションと顧客との関係。
マーケティングでは、自動化ツールがより手頃になり、顧客対応やキャンペーン管理などのプロセスを最適化することが可能です。 ManyChatなどのプラットフォームは、ソーシャルメディアでのよくある質問への回答を迅速化し、RD Stationのようなソリューションは、ターゲットに合わせたメールキャンペーンの送信を容易にし、メッセージを顧客のプロフィールに合わせて調整します。
Leonardo Oda 氏は、実際の状況でこの自動化の影響を説明しています。「WhatsApp と統合されたオンライン フォームを使用して注文を自動化するパン屋を想像してください。これにより、顧客の生活が簡素化され、チームは生産に集中できるようになります。」
本当の結果をもたらす戦略的計画
ハイパーパーソナライゼーション、利便性、自動化は2025年のトレンドですが、適切な計画なしにそれらを追求すると、結果に悪影響を及ぼす可能性があります。 レオナルド・オダは、出発点は昨年のパフォーマンス分析であるべきだと強調している。
販売データ、エンゲージメント、オンライントラフィックを確認することで、何が効果的で何を改善すべきかを特定できます。 Googleアナリティクスやソーシャルメディアのレポートなどのツールは、その過程での味方です。 「どのキャンペーンが最も効果的だったか？」や「どのチャネルが最も多くの訪問をもたらしたか？」といった質問は分析を導き、将来の戦略を方向付ける。
さらに、明確で測定可能な目標を設定することが不可欠です。 SMARTの方法論は、具体的、測定可能、達成可能、関連性のある、期限付きの目標を設定することで、時間の経過とともに進捗を追跡し調整するために必要な枠組みを提供します。
例えば、eコマースは「2025年6月までに売上高を20％増加させる」ことを目標に設定し、Instagramのターゲット広告やWhatsAppの特定プロモーションに投資することができます。 これらの目標は、具体的な結果を追跡し、改善すべき点を特定することを可能にします。
計画、データ分析、マーケティングトレンドの適用—ハイパーパーソナライゼーション、オートメーション、利便性—により、中小企業は運営を最適化し、顧客体験を向上させることができます。 「秘密は過去から学び、戦略的に行動して2025年に一貫した結果を築くことにある」とレオナルド・オダは締めくくった。
