今日オンラインになるだけでは、企業が繁栄し、目立つにはもはや十分ではありません。現代の消費者は、購入を完了するのにあまり官僚主義や困難を伴うことなく、迅速かつパーソナライズされたサービスをブランドに求めています。 WhatsApp によって大きな効果を発揮して提供できるものです。.
ブラジルで個人的な目的で最も使用されているチャネルの 1 つであることに加えて、企業とその顧客間のコミュニケーションにおける強力なツールとしても機能しており、各顧客の移動を最適化および充実させる一連の機能を備えており、ブラジルにおける最大限のセキュリティを維持しています。そこで共有されるデータについて。.
その WhatsApp Business API バージョンは、スケーラビリティ、内部システムとの統合、メッセージの流れに対するガバナンスを必要とする組織向けに正確に開発されました。これにより、通話を一元化し、メッセージの送信者と送信方法を制御し、認証レイヤーと権限を構成することができます。ユーザーごとに CRM、自動化などを統合します チャットボット たとえば、エンドツーエンドの暗号化を使用します。.
したがって、このコミュニケーションを行うために個人アカウントや物理的な携帯電話に依存するのではなく、ブランドは、プライバシー、コンプライアンス、LGPD にとって基本的な、構造化された安全で監査可能な環境で運用を開始します。構造化されたプロセスは、より信頼性が高く予測可能な運用につながり、手戻りやデータ損失を防ぎ、商用チームの効率を高め、応答時間を短縮し、大規模なカスタマイズを容易にし、ブランドと使用される言説の一貫性を維持します。.
これらのケアの結果は、より大きな利益をはるかに超えています 今年の調査 Opinion Boxは、すでにアプリケーションを通じて直接購入している60%に加えて、ブラジル人の82%がすでにWhatsAppを使用して企業と通信していることを示しており、これらのデータは、プラットフォーム上の運用効率がサービスの最適化に貢献するだけでなく、何よりも、同じ環境内での旅の明確さ、スピード、継続性によって顧客満足度の向上にどのように貢献しているかを示しています。.
一方、これらの予防策を脇に置いたらどうなるでしょうか?当事者間の緊密な関係のための戦略的チャネルとして機能する代わりに、その不適切な使用によりビジネスの繁栄に対する脆弱性が生じ、データ漏洩、クローン作成またはアカウント盗難、サービス履歴の損失などのリスクへの扉が開かれ、市場との信頼に影響を及ぼし、商用番号をブロックし、最悪の場合は運用を終了します。.
これらのリスクを回避するには、テクノロジー自体に依存するだけでなく、このチャネルで構造化されたプロセスへの一連の注意、この見解に焦点を当てた文化の構築、そしてもちろん、継続的なトレーニングの適用も必要です。チームはチャネル内で最大限の効果を発揮して戦略を実行できます。.
セキュリティとスケーラビリティは常に密接に関連しています。最初のものがなければ、操作はボトルネックになります。ただし、保証されると、継続的な成長の原動力になります。この意味で、すべての企業が評価すべきベスト プラクティスの一部には、個人アカウントの代わりに Business API バージョンを使用すること、従業員ごとのアクセス許可を管理すること、通信とデータ操作に関する明確な内部ポリシーを作成することが含まれます。.
その使用のセキュリティに関しては、データのルーズや手動エクスポートを回避するためのCRMとの統合に加えて、サービスの最初の段階を標準化するためのチャットボットとガイド付きフローの開発に加えて、すべてのアクセスアカウントに多要素認証 (MFA) を採用することが不可欠です, 継続的に, 消費者が行う各ステップを監視, そして、会話の履歴の継続的な監査を実行します, これらの相互作用を監視し、どのように改善できるかを特定します。.
WhatsApp を単なるメッセージング アプリとしてではなく、戦略的なチャネルとして扱う企業は、高度に接続された市場に直面して真の競争上の優位性を生み出します。最終的には、顧客サービスのカスタマイズにおける詳細と注意が常に変化します。顧客ロイヤルティ。.
