人工知能による仮想サービスはスペースを獲得し、労働市場に影響を与えます

労働市場はさまざまな分野で変革を遂げています。ブラジルが人間の労働日の将来について議論する一方で、テクノロジーは仕事の世界で人々のパフォーマンスを最適化するための代替手段を提供しています。

企業には、中断、休暇、休暇なしでアクティブなデジタル サービスを維持し、非番の専門家からの復帰を期待する時間と忍耐力を持たずに、最新の消費者エクスペリエンスを提供するテクノロジーがすでに存在します。

「人工知能があれば、人々の労働時間は減ります。確かに、一部の仕事は存在しなくなります。反復的なルーチンに関連する仕事ですが、他のより分析的な機能も確実に出現します。」と、ゴイアンの新興企業アクセラリオン ハブ イノベーションの創設者であるマーカス フェレイラ氏は述べています。ゴールドマン・サックスによる最近の調査では、AIの台頭は世界中の約3億人の雇用に直接影響を与える可能性があるとの予測がある。 

彼は、彼のスタートアップが立ち上げた、営業会議の販売やスケジュール設定に重点を置いた仮想従業員を例に挙げています。この仮想従業員はすでに全国で実施されており、労働力の継続的な雇用と訓練の必要性が減っています。

この新興企業は、会議やビジネス訪問の販売やスケジュールに重点を置き、サービスを最適化する AI ベースのソリューションを開発することで、ブラジルで最も有望な企業の 1 つとしての地位を確立しました。 

創造性に焦点を合わせます

今後数年間で失われる可能性のある仕事のレベルについての懸念にもかかわらず、Acelerion のパートナー兼 CEO である AI 専門家の Loryane Lanne 氏は、テクノロジーは反復的な運用業務で人々の燃え尽き症候群を軽減するために発生すると評価しています。 「AI はまさにプロセスを反復的にし、人々や労働者が精神的に疲れ果てないようにするために存在しており、その結果、それほど楽しいものではないことをすることで燃え尽き症候群やある種のうつ病を引き起こします。」と彼は言います。

専門家によると、AIであっても、それらを行うために専門家が必要であり、それはますます専門化された専門家の必要性と、設計されている労働市場への備えに反映されています。 「サービスの場合、AIは優れた営業担当者を側に置き、人間の行動を観察し、サービスを改善して、彼女も自分の役割に優れているようにする必要があります。この営業担当者はますます自分の領域を支配し、本当に重要なことに焦点を当てて、反復的なプロセスや対応でそれほど消耗することはありません。」と彼は言います。

従業員2名減

サンパウロの LR リアル エステートのオーナー、レナト ソリアーニ ヴィエイラ氏は、約 2 か月前に Corretora.AI の使用を開始し、このツールを真の「営業秘書」と表現しています。彼は職務の中で、リードの資格と訪問のスケジュール設定を強調しており、これにより同社は以前にこれらの業務を行っていた 2 人の従業員の必要性を排除することができました。

「Broker.AI を使用すると、すでに 413 人の顧客に 24 時間継続的にサービスを提供できており、迅速かつ積極的なスケジュールのおかげで販売終了に非常に近づいています」と Renato 氏は共有します。

デジタル技術の愛好家であるレナト氏は、自社に AI を導入することを躊躇せず、ビジネスを拡大するにはイノベーションが不可欠であると考えています。「労働プロセスがゼロで、サービスの機敏性が高まる」と彼は要約します。

Renato 氏によると、Corretora.AI により人的資源の配分が改善され、チームは販売と顧客との関係のより戦略的な側面に自由に集中できるようになりました。

人間化と機敏性を備えた 24 時間サービス

フロリアノポリスのSOU不動産オーナー、パブロ・メロ・ノゲイラ氏も、Corretora.AI.AIの導入以来大きな進歩があったと報告している。2か月の利用により、AIは最初の顧客サービスを担当し、情報をフィルタリングし、訪問をスケジュールしてから担当ブローカーに転送する。

「O サービスは機敏で 24 時間対応ですが、ロボットのように見えません。Acelerion AI は、以前は完全な機能でのみ可能だった自由とカスタマイズをもたらしました」とチームはコメントしています。

また、市場で生き残るためのイノベーションの重要性も強化しています。 「イノベーションは当社の成長に不可欠な100%です。顧客はますますスピードと効率を求めており、テクノロジーのおかげでまさにそれを提供することができます」とPabline氏は言います。

このツールは予約数の増加と情報の一元化に加えて、サービスの標準化も行い、SOU Real Estate がサービスの品質を損なうことなく、より多くの顧客にサービスを提供できるようにします。