カスタマーサービスの自動化により、作業とリソ

2025 年が到来し、テクノロジーは企業が適応する時期を待たないことが示されました。迅速に行動し、常にイノベーションにおいて一歩先を行く必要があります。このシナリオでは、顧客サービスの自動化により、顧客とのやり取りがより正確で客観的なものに変わります。 

このプロセスにより、数千人に同時にサービスを提供し、応答時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます ジュニパーリサーチの調査によると、たとえばチャットボットは、人間の介入を必要とせずに、消費者によって行われたクエリの最大80%を解決できることを示しています この機能は、運用コストの削減とサービスチームの生産性の向上における人工知能の戦略的役割を強調しています さらに、ボットは、24 時間年中無休で作業する中断のないサポートを提供し、一般の人々に機敏性とポジティブな体験を保証します。

によると ラファエルフランコ の、CEO アルファコード、金融アプリケーションの開発を専門とする会社、これらの結果は、現在の市場で効果的かつスケーラブルなソリューションとしてチャットボットを統合します。 「チャットボット、仮想アシスタント、サポートフローの自動化を統合するアプリケーションは、消費者との関係を最適化する重要なツールであり、あらゆる分野の企業に利益をもたらします」と彼は強調します。

同氏にとって、企業は業務を改善し、顧客サービスをある程度緊急に改善するテクノロジーを採用する必要がある。これは、消費者がますますデジタル化され、問題解決のスピードを追求しているためである。 「チャットボットと自動アプリケーションは、より満足のいくパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しながら、プロセスを最適化します」と彼は付け加えた。

自動化とデータ収集

自動化では、運用上の実際的な問題を解決するだけでなく、短期、中期、長期の戦略的計画や意思決定に不可欠な消費者行動に関するデータを収集します。この情報により、管理者は将来のやり取りをさらにカスタマイズできます。 

「チャットボットを適切に計画的に使用することで、顧客を適切な業界に導き、問題をより迅速かつ効果的に解決するための構造化された基盤を構築することができます。しかし、専門家らは、このテクノロジーの成功は、技術効率と不可欠な人間味とのバランスを維持する慎重な実装にかかっていると指摘しています。」と専門家は付け加えます。

先駆的な企業は、これらのリソースをサービスの革新、コストの削減、消費者の満足度の向上、ネット プロモーター スコア (NPS) 指標の向上に活用してきました。その影響はすでにいくつかの分野で顕著であり、自動アプリケーションの戦略的採用により、ブラジルおよび世界中で顧客サービス標準が再定義されることが約束されています。