オーバーデジタルの世界では、人間は決定的かつ基本的です

私たちは、企業、チャネル、製品、サービス、ブランド間の競争力が指数関数的に激化する、複雑さが増すシナリオの中で生きています。消費者が利用できる代替手段が増え、今ではさらにオムニコンシューマーが増え、ロイヤルティはますます脆弱になり、状況に応じて変化します。これは、月初めにニューヨークで開催された NRF 2026 中のディスカッションやプレゼンテーションで最も注目を集めたトピックの 1 つでした。.

デジタルによって強化され、最近では、注目を集めるために競合する人工知能によっても議論されており、関連性を獲得することが重要になっています。テクノロジーは企業の範囲と地位を拡大しましたが、需要のレベルと消費者にとっての代替手段の数も高めました。.

小売業やホスピタリティなどの人材集約型業界では、この課題がさらに複雑になります。.

持続可能な競争格差を生み出すことができる人材の採用、維持、育成は、組織の主な成功要因の 1 つとなっています。技術の加速、プロセスの自動化、集中的なデータ使用により、企業の運営方法は大きく変わりました。逆説的ですが、世界がデジタル化すればするほど、人的要因はより戦略的になります。.

このジレンマは、小売業で特に顕著です, 高い売上高によってマージンをマーク, 圧力マージン, 激しい旅と毎日を表す最前線, そして直接, 消費者と目と目の接触でブランドを表す業界, 顧客体験が決定的環境, 人はまだ技術以上のものです & 本当の違いを作ります。.

人のいない技術は空虚です

デジタルトランスフォーメーションは、オムニチャネル、データ統合、人工知能、オファーの自動化とカスタマイズを通じて、小売業に否定できない利益をもたらしました。しかし、これらの進歩は、熱心で準備を整え、献身的な人々によって維持された場合にのみ、その可能性を最大限に発揮します。.

IBMによるグローバル調査 (Global Skills Study) によると、現在のデジタルスキルに自信を持っている専門家はわずか13%で、テクノロジー投資のペースと、それらを運用して価値を引き出すための人々の準備との間に著しい不一致があり、デジタル変革への投資が一貫して増加しているにもかかわらず、多くの従業員は依然としてこの変化に対する十分な準備が整っていないと感じています。.

人々の育成は結果に直接影響します

投資よりも人材、トレーニング、能力開発への投資は、測定可能な収益を伴う戦略であり、トレーニングを優先する組織は明らかな利益を得ることができます。.

Linkedin Workplace Learning Report によると、継続的な学習記録を提供する組織は従業員のエンゲージメントが最大 92% 増加し、同じ仕事で 80% の専門家が自社の開発に投資する企業に長く滞在すると回答しています。.

Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) による別の研究では、構造化されたオンボーディング プログラムにより、新しい人材の定着率が最大 82% 増加する可能性があることが示されました。.

これらの数字は、技術的および人的スキルの開発が生産性を向上させ、収益性を高め、売上高に伴う損失を削減することを裏付けています。.

競争上の優位性としての人材の保持

歴史的に売上高が最も高い小売業では、人材の確保は業務の安定性と顧客に提供されるエクスペリエンスの質に直接影響します。ギャラップの研究によると、リーダーシップ、文化、エンゲージメントが優先される場合、エンゲージメントのレベルが高い環境では、売上高が最大 21% 増加し、最大 70% 減少します。.

Linkedin の「State of the Global Workplace」によると、世界中の専門家の半数以上が新たな仕事の機会を探すことを検討しており、組織文化、目的、関与が退職の決定的な要因となっており、多くの場合報酬よりも関連性が高いことが示されています。.

人間のリーダーシップがテクノロジーを完成させます

デジタル学習プラットフォームや人事自動化などの管理ツールのデジタル化は急速に成長しています。人的資本管理ソリューションの世界市場は拡大しており、小売やホスピタリティなどの分野で強力に採用されています。.

しかし、プロセスを人間化し、データを解釈し、チームとの実際のつながりを築くことができるリーダーのいないテクノロジーは、期待される利益をもたらしません。成熟した人材管理の実践は、測定可能な財務的影響ももたらします。人間開発を優先する組織は、純資産利益率を最大 2.2 パーセントポイント上回ります。マッキンゼーの研究によると、過去 5 年間で。.

人間とデジタルのバランスが鍵となります

オーバーデジタルの世界では、本当の競争上の利点は、テクノロジーと人間化のバランスの取れた統合にあります。データによると、テクノロジーは能力を強化しますが、顧客エクスペリエンスに付加価値を与え、ますます複雑化する状況で革新する人材を開発、関与、維持する必要性に取って代わるものではありません。.

特にブラジルの小売業では、人々の管理、トレーニング、定着、モチベーションの問題には独自の特徴があり、社会的要素において重要であるが、社会的要素を刺激しないように進化する必要があるボルサ・ファミリアなどの要素に由来しています。非公式の成長。.

小売業の未来は、誰が最高のプラットフォームを持っているか、最も洗練されたアルゴリズムを持っているかだけで定義されるわけではありません。それは、人々が競争力に不可欠な戦略的資産であることを誰が理解するかによって定義されるでしょう。.

Marcos Gouvea de Souza は、Gouvea Ecosystem の創設者兼ゼネラルディレクターです