ライブ! OmniChatソリューションを使用すると、WhatsApp経由の請求が2 倍になり、サービス時間が40%短縮されます

ザ LIVE!, 、フィットネスファッションにおける国家参照は、のサービスと販売ソリューションを実装した後、重要な結果を記録しました オムニチャット, 、チャットコマースとwhatsappビジネスソリューションプロバイダー(bsp)のトッププラットフォーム。わずか1年で、会話チャネルによる請求は2倍になりました。一方、顧客のサービスを受ける平均時間は40%減少しました。.

OmniChatとの提携の前に、WhatsAppはすでにサイト上の検証済みの番号と統合の機能を備えたLive!の公式販売チャネルでした。現在、顧客サービスの効率性の向上に加えて、操作には構造、インテリジェンス、集中会話、発射メッセージがあり、信頼性と明確な指標に基づいて実行され、チャネルのより戦略的かつ効率的な管理が可能になります。.

“「OmniChat を使用すると、販売チャネルとして WhatsApp を改善することができ、サービスをカスタマイズし、各インタラクションで価値を生み出すことができました。今日、このチャネルは電子商取引の戦略的柱の 1 つとして定着しました。」と LIVE の電子商取引セールス コーディネーター、タビタ ヘレナ ヤンケ エルシング氏は述べています。.

専用構造とパフォーマンス重視

現在、WhatsAppを介した操作は、チャネル専用に5 人の個人的な買い物客がおり、受容的なサービスとプロモーションキャンペーンの監視を担当しています。 影響は即座に現れました:生産性の向上、CSAT (満足度調査) の進化、プラットフォームは監視と正確な指標で何千もの呼び出しを一元化し始めました。.

プラットフォームの進化に伴い、WhatsAppを介した平均チケットも、会社自身のウェブサイトでの高値とともに成長しました。このパフォーマンスは、コンバージョンとロイヤルティを推進した戦略である10%の割引クーポンによるキャンペーンによって強化されます。.

“「LIVEとのパートナーシップは、WhatsAppがプロフェッショナルな方法で構築されたときに、真の販売と関係のハブになる方法を証明します。自動化、指標、戦略により、このブランドは運営を最適化するだけでなく、パーソナライズされた高価値ショッピング体験も作成しました」 OmniChat の営業責任者、Rodolfo Ferraz 氏は次のように述べています。.

戦略の進化に伴い、OmniChat を介したサービス モデルは 2025 年に LIVE! の 3 つの実店舗に拡張され、電子商取引の同じダイナミクスを再現しています。これらのユニットでは、このチャンネルは主に招待状や地元のイベントに関するコミュニケーションに関連するショットに使用されます。.

“「OmniChat は、緊密なサポート、販売インテリジェンス、柔軟性を組み合わせて、業務を迅速に進化させるソリューションを提供するのに役立ちました。WhatsApp をコンサルティング販売チャネルとして拡張し、顧客との永続的な関係を築くことができました。」と Gianlucca Magaldi 氏は言います。 LIVE! の電子商取引マネージャー。.