最終配送段階である「ラストマイル」は、現代物流において最も戦略的かつ敏感なリンクとなっています。電子商取引の急速な拡大と同日・翌日配送への期待が高まる中、ラストマイルのパフォーマンスは、卓越した運営と競争力の衰退とを分ける決定的要素となっています。.
GlobeNewswireによると、世界のラストマイル配送市場は2025年までに1,706億米ドルに達し、2034年まで年平均12.8%で成長すると予測されています。ブラジルでは、この課題は特に顕著です。オンライン消費が加速する中、運送業者、マーケットプレイス、物流プロバイダーは、従来のビジネスモデルを再構築するという増大する圧力にさらされています。ラストマイルは、サプライチェーンの一部に過ぎないものの、最もコストが高く、最も目に見える部分でもあり、顧客体験を直接形成します。.
International Journal of Scientific Research and Applicationsに掲載された調査によると、物流コストの41%から53%がこの最終段階に集中しています。不正確な住所や配達失敗のような単純な問題でも、コストを急速に増大させ、非効率を生み出し、ブランドの評判を損なう可能性があります。.
しかし、コストは物語の一部に過ぎません。現代の消費者は、速度、透明性、そして管理力を求めています。彼らはリアルタイムの追跡、正確な配送時間帯、積極的なコミュニケーションを望んでいます。これらの能力を提供できない企業は、よりスマートで接続性の高い運営を行う競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。ラストマイルはもはや単なる配送のチェックポイントではなく、ブランド認知の最前線なのです。.
効果的なラストマイル運営を構築するには、人材、技術、戦略を連携させる必要があります。インテリジェントなシステムは、地域でのパイロットプログラム、アルゴリズムの継続的な改良、労働力のトレーニングへの投資と組み合わされなければなりません。統合が鍵となります：在庫と需要のデータを統合し、モジュラー型配送モデルを採用し、AIによって駆動されるインサイトを活用して配送シナリオを予測・最適化すること。環境への影響も、単なるコンプライアンス項目ではなく、運営パフォーマンスの指標となるべきです。.
ラストマイルは物流の終着点ではなく、顧客との新たな関係の始まりです。正確に、責任を持って、そして知的に配送を実行することが、次世代の物流リーダーを定義づけます。この変化を理解する者たちが、今後10年のサプライチェーンの道を既に切り開いているのです。.
* Tiago Dantas, 、Infios Latin America セールスマネージャー。.
