WK、自社ERP活用を促進する専門家AIを発表

ブラジル企業WKは、経営管理ソリューションを専門とする企業として、新たな人工知能「Mik」を発表しました。これは自社ERPの利用プロセスにおいてユーザーを支援するAIで、自然言語で各シナリオに最適なシステム機能とソリューションを提示します。学習曲線を短縮し、明確なステップバイステップでプロセス実行を指導。さらに、法規制関連を含む複雑な業務状況に対するソリューションも、ERP内で直接指導します。.

このAIは、システム全ドキュメンテーションと WK のサポート対応チケットから匿名化されたデータを基に構築されたナレッジベースを有し、実際の事例履歴に基づいて正確かつ迅速な解決を保証します。さらに、法定義務に関する知識で訓練されており、税務当局への提出課題の理解においてユーザーを支援する重要な要素となっています。.

この生成AIソリューションは横断的に機能し、WK ERPの30以上モジュールの詳細を理解。全部門のユーザーとの対話可能性を創出します。「Mikは、ERP使用時の疑問解消やバグ対応以上の存在となることを目指しています。ERPと数千社の実際の使用事例に関する深い知見により、当社システムの専門家として、業務ニーズを理解しWK Radar ERPによるソリューションへ変換します。新規ユーザーの利用開始時からサポートするだけでなく、機能説明や、複雑な顧客課題解決のための設定パラメータ・登録手順の作成も行います」と、WK製品市場ディレクターのMárcio Tomelinは説明します。.

Mikは 高い学習能力と自然言語処理能力を備え、より親しみやすく双方向的です。「テキスト・音声・画像を解釈し、Chat GPTとGeminiを切り替えながら使用するため、利用集中時やベンダー側の不具合発生時にも継続性を確保します。各応答にはシステム使用のスマートな提案とリンクが含まれ、専門家がERP機能を戦略的に活用できるよう支援します。Mikの品質は期待を大幅に上回り、今後数ヶ月で顧客をさらに驚かせる堅牢なロードマップも準備しています」と、WK AI責任者兼テクノロジーマネージャーのMarlo Torres Marquesは詳述。4,000社3万人以上のユーザーがこの革新にアクセス可能となります。.

リリース前には、WKによるテストでMikの使用事例12,000以上を評価。「技術的改良と高度なAI訓練により、Mikの回答と指導に対し90%超の承認率を達成。Mikが顧客・パートナーとの価値関係を前例のない形で変革し、WK及びチャネルネットワークチームによる、他と完全に差別化された人間味あふれる顧客対応を実現する道を開くと期待しています」とMarloは締めくくります。.

財務専門版は既に利用可能

WK Radar専門家Mikは、効率性と企業パフォーマンスに重点を置いたコンサルティング・戦略的支援として顧客にAIを提供するWKプロジェクトの拡張です。同社は既に2024年にMik財務専門家をリリース。WK ERPユーザーは、WhatsAppやTelegramでの直接音声会話、またはシステム内直接操作を通じて財務的洞察を得ることが可能。自社の財務業務に関する情報と複雑な分析をリアルタイムで取得できます。.

Mik財務専門家も自然言語で応答し、報告書に依存せず直接顧客データにアクセス。日次支払額・入金額、キャッシュフローの視覚化と分析、銀行口座残高など、様々な疑問に対し直接的かつ極めて簡素化された方法で正確に回答します。WKは、企業データとAI、インスタントメッセージアプリを統合した国内初のERP企業となりました。.