ノートブックに注釈が付けられた単純な販売から、人工知能の最も高度なシステムまで、一つ確かなことは、テクノロジーは変化するが、人間の本質は変化しないということです。この観点から、教授とマーケティングのスペシャリスト、, ジョリー・メロ, 教授は、 小売業における CRM: Your Ze から AI の時代まで 「seu Ze」の象徴的な人物とそのメモ帳を通じて、伝統と革新がどのように連携してブランドを変革し、現代の小売業に不可欠な戦略を維持するかを示しています。.
ビジネスの基盤と考えられるCRM()顧客関係管理)は、顧客を意思決定の中心に置き、プロファイルをセグメント化し、経験をパーソナライズして、相互作用を永続的な絆に変える経営哲学です。著者によれば、この戦略がうまく適用されれば、売上に直接影響を与え、収益性を高め、ロイヤルティを強化し、現在の市場における競争力の重要なピースとなり、この意味で、ブランドを人々の真のニーズや感情に結び付ける中心的な方法論であると理解されています。.
CRMは名前を知ることではありません 語られていないことを知ることです 顧客を見て まだ定式化すらしていないことを 捉えることです 共感マップとは この人がベッドから起き上がる「何年あるか?」を 残すことです データの世界では 共感マップは記録を人間に変えるものです。.
(小売業における CRM: Your Ze から AI の時代まで, p. 31)
個人的な物語、日常の比喩、そして実際の例を融合させることによって、私たちは, ジョリー・メロ 複雑な概念を実践的な状況に変換します。 A アマゾン パーソナライゼーションの参考として登場し、購入欲求を予測します。 A ナイキ データを使用して、ライフスタイルに関するコミュニティとエンゲージメントを構築します セフォラ はポイントプログラムとオーダーメイドのオファーで顧客の忠誠心を高めている。これらの 症例 大手ブランドから、セグメンテーション、カスタマージャーニー、アプリケーションの使用、自動化などに関する中小企業へのガイダンスとして機能します 社会 コマース 「消費者が購入するためにウェブサイトやアプリケーションにアクセスする必要がない戦略。.
小売業における CRM: Your Ze から AI の時代まで これは、テクノロジーがプロセスや意思決定にどのように役立つかについてのガイドですが、人間関係、ケア、記憶、信頼が依然として成功の鍵です。ほとんどの本は企業プロセス、B2B モデル、管理、販売などに焦点を当てています ブランディング, 、この作品は前例のない提案をもたらします:小売業のバックボーンとしてCRMを示すために」と著者は結論付けています。.
イベント概要
タイトル: 小売業におけるCRM
サブタイトル: His Ze から AIs の 時代 まで
出版社: 弁証法
著者： ジョリー・A・メロ
ISBN: 978-65-270-7669-8
ページ: 171
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