Sinchの調査によると、ブラジル人は全世界の平均よりもAIの推薦を信頼している。

人工知能 (AI) への信頼は、ブランドとのやり取りにおける消費者の関与の決定要因としてすでに決定されています。 オムニチャネルコミュニケーションのリーダーであるシンチによる新しいグローバル調査によると、ブラジル人の56.6%は、AIチャットボットと実在の人々による製品推奨も信頼していると回答しています46%。.

このデータは、ブラジルの消費者が、特に利便性、カスタマイズ性、機敏性を組み合わせたメッセージングの旅において、購入プロセスに AI を統合することにオープンであることを明らかにしています。.

グローバルなトレンド: RCSは成長し、豊かな経験が地盤を獲得します

オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、インド、メキシコ、スペイン、英国、米国、ブラジルなどの国の 3,180 人を対象に実施されたこの調査では、RCS (リッチ コミュニケーション サービス) がより視覚的でインタラクティブな体験を提供することで進歩していることが示されています。.

画像、アクションボタン、または製品カルーセルなどの機能により、メッセージングがより魅力的で機能的になります。世界的に見ると、消費者の 47% は、プレーンテキスト & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

ブラジル: 消費が暖かく、WhatsApp が明らかに好まれています

ブラジルは特定のシナリオを提示します。消費者の 45.4% が年末の購入により多くの支出を計画しているのに対し、2024 年は % OFF 31.5% です。.

プロモーションの準備に関しては、ブラジル人の43.7%と世界の消費者の37.3%が、ブラックフライデーの1か月前にすでにオファーに注目しています。.

国内では、WhatsAppは、回答者の60%によって引用されたBFCM中にプロモーションを受け取るためのお気に入りのチャネルです すでにRCSはまだ採用の初期段階にあります 信頼、応答のスピード、近接感により、WhatsAppはブラジルの消費者を巻き込むための最も効果的なチャネルになります。.

カスタマーエクスペリエンス:追跡と自動化が最優先事項です

ショッピングシーズン中、ブラジル人の83.8%と世界の消費者の61.6%は、出荷と追跡の更新でメッセージを評価します。.

チャットボットは中心的な役割を果たします:

注文状況(配送、配送、場所):ブラジルでは60.8%、全世界では52.9%.

購入前の製品情報: ブラジルでは51.5%、全世界では43.5%.

購入プロセスにおける視覚的な影響とパーソナライゼーション

ブラジルでは、71% の消費者が、画像によって 47% というオファーへの関心が世界的に高まっていると述べています。これは、ローカル変換において視覚的な側面がより重要であることを裏付けています。.

ブランドの課題

この研究は、企業が結果を最大化するためにチャネル、モーメント、フォーマットを調整する必要があることを強化しています。世界的なシナリオでは、RCS はより豊かなエクスペリエンスのための賭けとして統合されていますが、ブラジルでは、画像、カスタマイズ、直接 CTA、インテリジェントな自動化を組み合わせた WhatsApp の高度な使用に大きな可能性があります。.

“「小売業におけるコミュニケーションの未来は、各メッセージがそれ自体でショッピング体験となる、豊かでインタラクティブなメッセージングを通じて実現します。知性と共感を持ってこの領域を探索する方法を知っているブランドは、BFCM & BEYOND 中に先に出てくるでしょう。」とブラジルのシンチ、ラテンアメリカ担当マネージングディレクター、マリオ・マルケッティ氏は強調します。.