ブラックフライデーに向けてビジネスを準備する: WhatsAppの広告は、今年最高のビジネス日程の1 つで収益を高めることができます

古典的な真夜中の時計のシーン、何百万人ものブラジル人の顔を照らす携帯電話の画面、そして数分で消えてしまうプロモーションへの扉を開くWhatsAppのシンプルなクリックが、アメリカから輸入された清算の日から国内最大の消費者運動の一つとなったブラックフライデーの肖像です。

2024年、ブラジルは記録的な数字を記録した。ネオトラストのデータによると、11月28日から12月1日までの電子商取引で扱われたR$は93億8000万ルピーで、前年比10.7%の成長となった。

1820 万件の注文があり、14%という高値でした しかし、この雪崩のような購入の背後には、特にツールが市場を獲得しています 今日のWhatsAppはもはや単なるメッセージングアプリケーションではなく、直接販売チャネルになっています。

ブラジルでは1億4800 万人のアクティブユーザーがいるこのアプリは、すでに82%の消費者が企業と話し、60%が購入を完了するために使用されていますかつては質問するための簡単な会話でしたが、今では手のひらの中にある販売ファネル全体になりました。

「WhatsAppのクリック広告、いわゆるクリックからWhatsAppへの広告は、ゲームチェンジャーです。これにより、顧客は、Instagram、Facebook、さらにはThreadsでキャンペーンを視聴する際に、連絡先を保存したりフォームに記入したりすることなく、会社との会話に直接アクセスできるようになり、障壁が取り除かれ、コンバージョンが加速されます。」と、サービス チャネルの自動化と集中化を専門とする会社 Poli Digital の CEO、Alberto Filho 氏は説明します。

「オムニチャネルサービスのための完全かつ統合されたソリューションを提供するプラットフォーム、企業のすべての販売チャネルとコミュニケーションチャネルを統合する戦略も、差別化です。 WhatsApp、Instagram、Facebook、チャットなどのさまざまなチャネルからの顧客との連絡を単一の環境で統合し、要求の分散と連絡のカスタマイズを優先し、インテリジェントなチャットボットを使用して迅速な対応を確保し、無人の顧客を回避します。」と幹部は付け加えました。 

しかし、消費者にとってエクスペリエンスがシンプルに見える場合、小売業者にとって課題は膨大です。品質を損なうことなく、キューを蓄積することなく、そしてもちろん接続の不安定性を伴うことなく、同時に何千人もの人々にサービスを提供する必要があるのです。この状況の中で、自動応答を備えたチャットボット、写真付きのデジタル カタログ、統合された支払いリンク、各取引のステータスをリアルタイムで監視するソリューションなどのテクノロジーが登場します。

「良いニュースは、今日、このタスクで起業家を支援するツールがいくつかあるということです。たとえば、Poli Pay は、すべてのデジタル チャネルを通じて支払いを迅速かつ安全に管理し、さまざまな受け取り手段を統合し、顧客の行動を監視してカートの放棄を減らすために開発されました。ブラック フライデーなどのピーク日には、このインテリジェンスが目標を達成するか売上を失うかの違いを生む可能性があります。」と Filho 氏は詳しく説明します。

Poli Pay は、サービス開始以来、700 万ランド以上の取引を処理しており、デジタル ユニバースを通じて成熟と販売の過程にある中小企業を支援するプラットフォームの役割を強化しています。

エグゼクティブによると、このプロセスのもう1 つの重要なポイントは、営業チームのトレーニングを確実にすることです。テクノロジーの準備が整っているだけでは十分ではありません。また、アテンダントは、購入の過程を合理化し、疑問を迅速なクロージングに変えるための使用方法を知る必要があります。

「WhatsAppとチームがブラックフライデーとホリデーのピークセールスに備えられるようにすることは決定的です。機敏で統合された質の高いサービスに投資する人は、小売業で最も競争の激しい瞬間の1つで際立ち、顧客を維持するでしょう。」とPoli DigitalのCEOは結論付けています。