価格以上のもの：消費者が認識する新しい価値

価格だけに基づく従来の価値観念は、消費者により複雑で豊かな理解に置き換えられつつあります。現在、ますます競争が激しくなる市場では、製品が類似しており、革新が迅速に模倣されるため、差別化は単にラベルに留まらなくなりました。今日、購買決定を決定するものは、価値観、目的、ブランドとの感情的なつながり、そして一貫した体験と深く関連しています。この変化は、主に新世代によってリードされていますが、既にすべての年齢層に影響を与えています。

最近の研究はこの変化を証明しています。Deloitteコンサルティングによると、Z世代の57%とミレニアル世代の55%が、社会、環境、倫理に関する明確な立場を取るブランドを優先すると述べています。これはマーケティングを超えています：消費者は言葉と実践の一貫性を求めています。

目的は体験されなければならず、単に伝えるだけでは不十分です。現代の消費者はより情報が豊富で、より要求が高く、矛盾を受け入れない傾向があります。虚しい物語に身を隠すブランドは、公にさらされたり、疑問視されたり、さらには無視される危険性があります。

経験の延長としてのサービス

目的の傍らで、サービスの品質がさらに重要な役割を果たします。顧客の旅が失望し、整理されていない、または無個性なものである場合、良い製品を提供しても不十分です。

PwCの調査によると、購入時に経験が重要な要素であると考える人は73%に達することが示されています。さらに、32%の人々は、製品が気に入っている場合でも、わずか1回の悪い経験でブランドを捨てると述べています。

経験は戦略的な資産となりました。良い対応は最低限であり、魅了し、ニーズを予測することが新しい期待される基準です。

信頼フィルターとしてのESG

消費者はますます、環境、人々、企業倫理に対して真の責任を示すブランドを選択しています。現代の消費者は信頼を求めており、その理由を具体的に要求しています。持続可能性を戦略的な柱として扱う企業は、単なるマーケティングの一時的な活動としてではなく、関連性を高め、観客との持続的な絆を築きます。

IBM Institute for Business Value の調査によると、消費者のうち49%は持続可能な属性を持つ製品に最大59%追加支払いをしたことがあるという結果が出た。価値の認識は、ブランドの信頼性、一貫性、現実世界での影響と直接関連している。

私たちは静かながら深い変革の前にいる：消費者がブランドに見る価値はもはや価格タグに収まらなくなっています。それは各インタラクションに融合し、各立場に反映され、各行動で確認されます。

企業の課題は、今日の顧客が財布だけでなく、良心でも購入することを理解することです。そして、この新しい状況では、真実の価値を提供する人だけが重要であり続けます。

消費者が認識する価値の概念は常に進化しており、価格以上のものを求めるようになっています。今日、ブランドの成功は、意義のある経験を提供し、社会的および環境的価値に焦点を当て、観客との感情的なつながりを強化する能力に関連しています。