テクノロジーは、営業チームが顧客体験を向上させることができるように、数か月にわたるWhatsAppの会話を数行に凝縮します

WhatsAppは長い間、友人や家族間の素早い会話のための単なるスペースではなくなってきました今日では、ショーケース、サービスデスク、さらにはレジでもありますブラジルでは、95%の企業がすでにこのプラットフォームを使用して顧客と対話しています。国際データ公社(IDC)によると。.

論理は、消費者がいる場所にあることです: よく奉仕し、販売し、疑問を解決し、製品を交換し、それでもアフターセールスをアクティブに保つこと そして、これらすべてに息を吹き込むために、テクノロジーは自動化の助けを頼りにしています エラーを軽減し、人間の時間を節約するために、新しいツールと人工知能 (AI) の使用が発生します。.

“「WhatsAppの大きな違いは、企業と顧客を近づけることです。適切な可能性により、消費者エクスペリエンスが向上し、企業は市場が求めるものを常に認識できるようになります。」と、チャネル自動化を行うGoian企業であるPoli DigitalのCEO、Alberto Filho氏は述べています。.

開発されたソリューションの中で、会話の自動要約機能は際立っており、数か月にわたる対話履歴をわずか数行に凝縮することができます。この機能は、特に顧客サービスを共有するチーム向けに作成されたもので、新しいメンバーが連絡先履歴を迅速に理解できるようにします。 「当社のテクノロジーは、サポートと販売の間のバトンの伝達を容易にし、つまり、異なる領域間の情報の移行をより効率的にし、顧客との関係の継続性を確保します」とマーケティング責任者のギリェルメ・ペソア氏は説明します。.

もう 1 つの革新は、紙やメモへの依存を排除するメッセージ スケジューリングです。メッセージの正しい/改善ボタンを使用すると、送信前にテキストを洗練し、スペルから声のトーンに調整できるため、フレンドリー、フォーマル、説得力があります。.

“「WhatsAppの強みは、まさに顧客と企業を同じ空間に結集させることにあります。新たな可能性により、このつながりを質の高いエクスペリエンスと競争力のある差別化に変えることが可能になります。」とPoli DigitalのCEOは説明します。.

しかし、大きな賭けは、中小企業向けに設計された生成人工知能である PoliGPT にあります。これにより、Poli の顧客は主要な会話型 AI プラットフォームのプレミアム アカウントにアクセスできるようになり、マーケティング キャンペーンを計画したり、銃乱射事件に対する説得力のあるメッセージを作成したり、より高度なコミュニケーション戦略を開発したりできるようになります。インテリジェントなサポートをすべて 1 か所で利用できます。.

自動化機能を備えたインテリジェントなクロージャー機能もあり、会話の終了理由を記録し、リマーケティング活動への道を開きます。 「これにより、クライアントとの将来の再開の機会が生まれます」と、同社のマーケティング責任者であるギリェルメ・ペソア氏は強調します。.

アルベルト・フィーリョにとって、この変化は構造的なものです。 「自動化は効率性の向上であることに加えて、顧客との近接性と一貫性を維持する方法でもあります。企業が歴史と行動を理解すると、絆はより強く、より長く持続します。」.

経営幹部の評価では、その影響は業務効率をはるかに超えています。変化は構造的なものです。 「自動化とは、距離を短縮し、近接性を維持し、売上を伸ばすことを意味します。企業が顧客の歴史と行動を知れば知るほど、このつながりはより一貫したものになります。」と彼は結論付けています。.