新しいB2Bマーケティングは、数字と人々との会話を理解しています

長い間、B2B マーケティングは純粋に技術的なものと見なされていました。 プロセス、数、仕様は、コミュニケーションに基づいていました。 アイデアは、納得させるには、効率性と機能性について話すだけで十分だというものでした。 しかし、時間が経つにつれて、これだけでは十分ではないことがわかりました。 決定が企業によって下された場合でも、選択した人は、目標、疑い、優先事項、および期待を持って人のままです。 そして、この人を理解することで、すべての違いが生まれます。.

この現実を理解することで、自分自身の位置付け方、人間関係の構築方法、ショッピングの旅の見方が変わります。 製品とパフォーマンスだけに焦点が当てられている場合、マーケティングはアクセサリーになります。 しかし、人々を中心に置くと、それは耳を傾け、対話し、価値観を構築するためのツールになります。.

マーケティングをするとき、人々を振り返る

すべては知識から始まります。 相手が誰なのかを知ることは不可欠です。 意思決定者は誰ですか? 誰がプロセスに影響を与えますか? 多くの場合、それは、1 人の人物をクライアントでのインターフェースに納得させることではなく、人事、ロジスティクス、財務、法務など、さまざまな分野がどのようにつながっているかを理解することの問題であり、決定に参加します。 これらの対話者のマッピングにより、より効果的なアプローチを構築し、何よりも、各企業の時間とニーズをより尊重することができます。.

関係のサービスでのテクノロジー

CRM ツールは単なるデータベースではありません。 それらは、人間関係を整理する新しい方法です。 以前は、ビジネス カードを交換し、メモから商用メモリを構築していた場合、今日、エンド ツー エンドのエクスペリエンスをカスタマイズ、予測、監視、および改善するのに役立つシステムで、このすべての情報を統合できます。 CRM は、地域間で十分に給餌され、共有されると、つまり、知的に使用されると、顧客インテリジェンスの生きたプラットフォームになります。.

このプロセスにおいて、テクノロジーは重要な役割を果たします。 目的としてではなく、手段として。 インタラクションを自動化し、人工知能を使用して要求を予測し、データを交差させ、推奨事項を生成することは貴重なリソースです。 しかし、本当に重要なのは、これらのツールが私たちに提供する時間と明瞭さをどうするかということです。 テクノロジーを活用すると、テクノロジーによって、人々の議題が解放され、機械ができないことに集中できます。つまり、信頼関係を構築します。.

多くの場合、顧客自身がブランド大使になります。 彼らは、言葉ややり方で、実際に何が機能するのかを数えているのです。 この真の影響は、実際の経験に基づいて、特にクライアントからクライアントへ、それを使用する人がコミュニケーションの中心に位置する会話、推奨事項、イベント、イニシアチブにおいて、B2B 環境で大きな重みを持っています。.

もちろん、統合なしでは、これは不可能です。 マーケティング、セールス、および企業の他の分野とのコラボレーションは、より効率的なモデルを維持するものです。 この流動性を困難にする、多くの場合、文化的な障壁があります。 しかし、各エリアには顧客が「いる」という考えを打ち破る必要があります。 顧客は会社から来ています。 そして、誰もがこの考え方に取り組んでいると、配信はより一貫性があり、より機敏で、より関連性が高くなります。.

マーケティングをより統合し、人々に敏感に、そして決定的な人々の現実とよりつながりを持てるようにするこの方法は、EdenRed Mobility における私たちのパフォーマンスを導きました。 私たちは、旅のあらゆる時点で価値を構築することに非常に明確な焦点を当てて行動します。これは、顧客とのコミュニケーション、耳を傾け、理解する方法から始まります。.

私たちが提供し、使用するツールは、この意図を反映しています。 フリート管理人工知能のテッドは、運用ソリューション以上のものです。 これにより、データを具体的な利益に変換することができ、それは強力なブランド メッセージにもなります。それは、ソリューション プロバイダーだけでなく、効率を構築するパートナーになりたいと考えています。 以前に分散された情報を整理して一元化する GoHub は、より迅速かつ正確な意思決定をサポートし、関係全体で信頼を強化します。.

一方、当社の仮想アシスタントである EVA は、何百万ものアジリティと同時に、慎重に通話を実行します。 これは、効率的であると同時に歓迎すべき連絡先を表しています。 会話ごとに重要であり、それぞれの体験が顧客のブランドに対する認識を強化します。.

真の影響は、経験を生きる人から生まれます

EdenRed が何をしているかについて話すだけでなく、私たちが知っていること、つまりデータベースの豊富さをサポートしようとし、日常的に私たちのソリューションを使用する人の声に耳を傾けます。 マネージャー、ドライバー、トラック ドライバー、および業務で毎日当社のソリューションを使用するパートナーは、ビデオ、イベント、その他のコミュニケーション イニシアチブでストーリーを共有します。 提供するものを検証するだけでなく、実際にテクノロジーがどのように実際の影響をもたらすかを示します。 それは経験から直接もたらされる影響であり、それが非常に強力な理由です。 毎日手術を生きている人が解決策を提案するとき、そのメッセージには、既成のスピーチではほとんど達成できない信頼性があります。.

結局のところ、B2B マーケティングを行うことは注意深く耳を傾け、一貫性を提供し、時間の経過とともに信頼を築きます。 そして、この関係が真実と敬意を持って構築されるとき、顧客はもはやただの買う人ではありません。 それは、ブランドが毎日構築するものの一部になります。.