82% dos carrinhos são abandonados: descubra como recuperar suas vendas e aumentar o ticket médio

カート放棄は、ブラジルのオンラインストアが直面する最大の課題の1 つです 中退率は、収益の大幅な損失と労力の無駄を表しています この行動の背後にある理由を理解することは、効果的な回復戦略を作成し、コンバージョンを増やすために不可欠です。

ブラジルでは、eコマースレーダーのデータによると、eコマースにおけるカートの放棄率は82%に達する可能性があります。その主な理由の1つは、運賃が高かったり、追加料金がかかったりするなど、予期せぬ追加コストに対する消費者の不満です。

ベイマード研究所の調査によると、48%の顧客が予想を上回る最終値を理由にカートを放棄している。さらに、配達の遅れも重要な要素である。ヤンピの調査によると、36.5%のカートが配達または生産期限の遅れにより放棄されていることが明らかになっている。

もう1 つの繰り返しの要因は、チェックアウトの複雑さです 長いプロセス、多くのデータの要件、または限られた支払いオプションが消費者を落胆させる SPCデータによると、ブラジル人の79%は購入を分割することを好み、柔軟な代替手段がないことが放棄の決定的な理由になる可能性がある さらに、24%はアカウントを作成することを余儀なくされたため、カートを放棄しました Baymard Instituteの調査によると。 

技術的な障害も重要な影響を及ぼします。 「遅いウェブサイト、読み込みエラー、またはシステムの問題は、特に需要が高い時期にフラストレーションの原因となることがよくあります。 「サイトが大量のアクセスをサポートする準備ができていない場合、その時点で顧客を追い払うだけでなく、将来の購入に対するブランドの認識も損なわれます。」と、Magis5 の CEO、自動化ハブおよびマーケットプレイスの統合担当である Claudio Dias 氏は警告します。

これらの問題を回避するために、Magis5 などのプラットフォームは、e コマースのスケーラビリティを保証する統合および自動化ソリューションを提供します。 magalu、Shein、Shoppe、Mercado Livre などのマーケットプレイスと製品を統合することで、小売業者は広告の作成、在庫の確認、請求書の発行に必要なインフラストラクチャとプロセスの自動化に依存して、エラーのマージンを削減し、業務を合理化できます。

自動在庫管理は、製品の可用性を確保し、出荷を迅速化することにより、テクノロジーはより良いショッピング体験に貢献し、顧客が希望のアイテムの不足のためにあきらめるのを防ぎます。 「アフィナルは、可視性を持っていますが、需要を満たすのに十分な在庫がないと、同じように評判を傷つける可能性があります」とクラウディオ ディアスは言います。 

専門家によると、顧客の期待を確実に満たすには、製品の入手可能性を常に更新し、交換を予測する効率的なシステムが不可欠です。さらに、信頼を生み出し、顧客を満足させるには、配送の機敏性も重要です。

さらに、プロモーションや割引クーポンは、特により個人的または望ましいと考えられるアイテムの場合、顧客が購入を完了するための究極のブーストになることができます Magis5 のCEOにとって、これらの戦略は売上を増やすだけでなく、マーケティングコストのアイデアを得るために、カート放棄後に送信された特別オファーを含む電子メールは、オープンレートが45%、コンバージョンが10%と、売上を回復するのに非常に効果的です Baymard Instituteによると。

最後に、顧客を安心させるには、明確でフレンドリーな返品ポリシーが不可欠です。「これらの戦略を実行することで、企業は訪問者を忠実な顧客に変え、オンライン収益を大幅に増やすことができます」とディアス氏は結論付けています。