あなたの会社は、実際には、その顧客との関係を強化するために、市場のコミュニケーションチャネルの最大限の可能性を活用していますか? 消費者の間でますます重視されるスピードとカスタマイズのシナリオでは、課題は、あなた自身を存在させ、ターゲットオーディエンスの好ましい手段でアクセスできるようにすることです, アジャイルでインタラクティブなサービスを確保する' 何もの, 非常に多くのオプションに直面して, WhatsAppで征服し、強化することができます。
98%以上のブラジルのスマートフォンにインストール, Wapikitで発表されたデータによると, 数年前, このプラットフォームは、単なるチャットツールであることをやめました, 企業と消費者の関係を変革することができる戦略的なリンクとなっています, 今日, 敏捷性を提供するチャネル, インタラクティブ性と利便性, サービスの両方のために広く使用されているとマーケティングや販売アクションのために。
また、Wapikitによると、79%のユーザーはすでに企業と通信するためにチャネルを使用しており、62%はプラットフォームを通じて直接購入しましたまた、96%の国内ブランドがWhatsAppを主要なサービスチャネルとして使用し、86%の販売専門家にとって、顧客やリードとの主な連絡手段であると推定されています。 、その人気が高まっている理由を証明する議論は不足していません。
その平均メッセージオープニングレートは、電子メールなどの他の従来のチャネルを大幅に上回って、同じソースによると、約98%です。 その毛細管性と適応性のある機能により、プラットフォームは、エンゲージメント、信頼、忠誠心を構築するための前例のないパスを提供し、各顧客のニーズとプロファイルに応じてパーソナライズされたメッセージを通じて、ポジティブな体験を構築する上で重要な違いをもたらします。特に、別のEmplifiの調査によると、63%のユーザーは、単一の悪い経験がある場合、忠実な顧客であるブランドの製品やサービスの消費を停止するためです。
顧客の名前、やり取りの歴史、購買行動を考慮したコミュニケーションは、企業側の注意と配慮を示し、ブランドとのつながりの強化に貢献しますが、それぞれの利益に対する冷酷で過剰で非遵守的なメッセージは、評判と繁栄を損なうだけです。市場ですでに広く知られているにもかかわらず、依然として多くの組織のサービス品質を損なっている要因。
自動化された対話の非個人性、応答の遅延、サービス履歴の継続性の欠如は、主にチャネルと顧客管理システムの統合を保証するインテリジェンスを備えた自動化リソースへの投資が不足しているため、多くの企業に依然として大きな課題となっています。より流動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために。
WhatsApp がカスタマー ジャーニーにおいて本当に効果的なチャネルであることを保証するには、応答のスピードと明確さ、ブランド プロファイルへの適切な言語、自動化の責任ある使用、データベースとの統合、および Meta & Meta のガイドラインへの準拠。このチャネルで取引されるすべてのものを管理し、誰のエクスペリエンスにも悪影響を及ぼさないようにするという非常に厳格な管理を考慮しています。
スパムとして解釈することができるメッセージの過度の送信を、すべてのコストで、回避し、会社のイメージを害し、最悪の場合、このアカウントのブロックにつながることができる、スパムとして解釈することができる、流動的で豊かな経験に有利、および会話の中で直接支払いのためのインタラクティブなボタンの使用など、アプリケーション自体の中で完全な旅の完了を可能にする他のソリューションとチャネルを統合します。
CRM、マーケティング オートメーション プラットフォーム、決済システム、分析ツール、フォールバック チャネルなどの他の機能との統合も、RCS、SMS、またはヒューマン サービスの自動リダイレクト メカニズムを含むキャンペーンの効率を高める戦略的であり、通信の継続性を確保します。配信障害の状況。
WhatsApp は、シンプルなメッセージング アプリケーションの役割を超えて、企業と消費者の間に強力な関係を構築する戦略的柱となり、顧客サービスを最適化し、コミュニケーションをパーソナライズし、対話を人間味のあるものにすることができます。インテリジェンスへの投資は、関係者間の真のつながりを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させ、それによってブランドの成果を向上させるために不可欠なチャネルになります。
