デジタル エクスペリエンスの統合は、現在の電子商取引シナリオで顧客を引き付けるだけでなく維持しようとする企業にとって不可欠な柱の 1 つとなっています。さまざまな窓口で消費者との対話が行われる環境では、顧客満足度とロイヤルティを確保するには、流動的で一貫したエクスペリエンスを提供することが不可欠です。
これに関連して、次のような解決策があります オムニチャネル そして アプリコマース これらは戦略的な役割を果たし、現代の消費者の期待により一層つながり、調整された購入の旅を提供します。
eコマースにおけるデジタル統合は、単に販売チャネルをつなぐだけではないことを覚えておくことが重要です。これは、実店舗、ウェブサイト、アプリケーション、ソーシャルネットワーク、顧客サービスなど、さまざまなタッチポイント間で情報とやり取りが継続的に流れるエコシステムを構築することです。このアプローチにより、消費者は、ブランドとどこでどのようにやり取りするかを選択しても、一貫したエクスペリエンスを得ることができます。
からのデータによると デロイト、同じ店のさまざまなチャネルの間のトランジット消費者はより従来の使用のものと比較して82%多くを費やし、接触の1 つのポイントだけが付いているこれは、統合された経験が提供する連続性および利便性の感覚、ブランドへの顧客の信頼を高め、その結果、その知覚価値を高めるためです。
しかし、結局のところ、それは何ですか オムニチャネル? の 概念 オムニチャネル オンラインとオフラインの環境を統合し、顧客が購入チャネルを簡単に乗り継ぐことを指します。典型的な例としては、オンラインで製品を購入し、実店舗で引き出す可能性があります (有名なもの) クリックして収集します)またはeコマースで購入した商品を実店舗で返品すること。
さらに、マルチチャネルにより在庫の可視性も向上し、近くの店舗であろうと、迅速な配送であろうと、顧客が必要なものをどこで見つけられるかを簡単に知ることができます。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、運用コストも削減され、混乱が回避され、在庫管理が最適化されます。
電子商取引アプリケーションとして知られています アプリコマース、彼らは消費者の経験を拡張するための重要なツールとなっています。 mobileによって直接買い物をすることを好むユーザーの増加に伴い、アプリはパーソナライズされた、高速で安全な環境を提供します。
アプリとeコマースの統合により、ブランドはパーソナライズされた通知を送信し、独占的なプロモーションを提供し、ユーザーの行動に適応したブラウジングエクスペリエンスを提供できるようになります。 App Annieによると、アプリケーション経由で購入する消費者は、デスクトップサイトを使用する消費者に比べて最大20%多く支出する傾向があり、収益増加の可能性が強調されています アプリコマース オファー.
チャネル間の統合が効果的であるためには、顧客の統一的なビューを可能にするテクノロジーへの投資が不可欠です。 CRMツール()顧客関係管理)とCDP()顧客 データ プラット フォーム企業はデータを一元化し、より積極的でパーソナライズされたコミュニケーションを提供できるため、このプロセスの基本となります。
さらに、データ分析により、各チャネルにおける消費者の行動をより深く理解することが可能になり、摩擦点や改善の機会を特定できます。たとえば、人工知能 (AI) アルゴリズムの助けを借りて、各地域の需要に応じて製品の供給を促進または調整する適切な時期を予測することができます。
テクノロジーが進化し続けるにつれて、より流動的でパーソナライズされたエクスペリエンスに対する消費者の期待は高まる傾向にあります 統合デジタルエクスペリエンスへの投資は、競争の激しいeコマース市場で目立つことを望む企業にとって必要不可欠なツールをインテリジェントに使用する方法を知っているブランドは、各顧客のプロファイルとニーズに適応する購入ジャーニーを提供する準備が整い、より良い販売結果だけでなく、消費者との長期的な関係と価値も保証されます。
