ブランドコミュニティ：消費者のエンゲージメントとロイヤルティを高める方法

絶え間ない拡大と競争力の市場に直面して、消費者との真のつながりを築くことは、すべての企業にとって大きな課題です。高品質の製品やサービスを持つことをはるかに超えて、大きな違いは、コミュニティ独自のブランドの構築を通じて顧客に関与し、耳を傾け、力を与える能力であり、そこでは、より多くの買い手を維持するために相互信頼と帰属意識を構築する機会が得られます。

良いコミュニティは、コミュニケーションスペースをはるかに超えたもので、会社だけが情報を送信し、交換はありません それは、顧客がその一部を感じる場所であり、貢献し、交換し、ブランドと一緒に構築する必要があります 共通の価値観、相互信頼と帰属意識、明確な目的と存在理由を持つこと、それは経験の交換、学習または相互サポートであり得る いる人に真の価値を提供する (独占コンテンツ、ネットワーキング、機会とニュース)。

その中で、コミュニティ管理ブランドまたは他のメンバーISがはるかに豊かで一貫したエンゲージメントを生成することによって、投稿されているものを消費するだけでなく、メンバーが貢献し、共同作成し、共有することを奨励するという考えが結局のところ、そこにいるオーディエンスは、その環境に参加することに真の関心を持ち、ブランドがターゲットオーディエンスとして望むものにすでにセグメント化されています。

多くの人は、コミュニティの目的と利点をソーシャル ネットワークと比較しています。ソーシャル ネットワークは、実際に視聴者を惹きつけ、生成するのに最適です 意識 しかし、コミュニティは関係を深め、一般の人々の忠誠心/忠実度を高める役割を果たします。ソーシャルネットワークではメッセージを適切な聴衆に届けるためのアルゴリズムや投資に依存しているのに対し、コミュニティでは依存や競争なしにメッセージを希望の聴衆に直接届けることができるからです。

また、ソーシャルネットワークへのエンゲージメントは、フォーマット、言語、テーマなどの多くの変数に依存するため、不安定である一方、コミュニティでは、より一貫性のあるものになることになります。 「データ部分」は言うまでもなく、プラットフォームによって提供される定量的な情報に限定されているものの、2 番目のケースでは、ビジネスとブランドのための定性的で貴重なデータを取得できることが、ハーバード ビジネス レビューの調査で証明され、コミュニティに投資する企業の定着率は、この戦略を採用していない企業と比較して 35% 高いことが明らかになりました。

どの企業も、これらのコミュニティの提案から利益を得ることができます しかし、いくつかの点は、あなたのブランドがこのステップを踏む準備ができているかどうかを理解して、より早く分析する必要があります 自問してください: あなたの会社には販売を超えた関係文化があり、このチャンネルを開き、視聴者に共同創造してもらう準備ができていますか? この創造の目標は何ですか? ブランドと協力して対話する意欲のある顧客ベースはすでに存在していますか? そして何よりも、コミュニティを存続させ、視聴者をエンゲージメント、キュレーション、モデレーションを維持するためにどのようなリソースを投資したいですか?

空のチャネルを作成し、その顧客との関連性なしに避けるために、コミュニティの目的は、ブランド自体をはるかに超えてする必要があります' 結局のところ、人々は企業に参加せず、原因、テーマ、価値観や共通の関心事、投票、生活や舞台裏などを通じて、コミュニティを生き続けるなど、ダイナミズムを維持するコンテンツとのコミュニケーションとエンゲージメントを奨励するために、視聴者が好むチャネルを理解します。

メンバーの主人公も共有され、証言、質問、さらには建設的な批判を奨励する必要があります。記念日、ランキング、または独占的な特典を通じて儀式や表彰を作成することは、この帰属意識を強化するための優れた戦略です。そして、まず、ブランドアンバサダー、忠実な顧客、会話の調子を決めるのに役立つ専門家など、適切な人々をこのグループに招待することから始めます。

技術的には、AIはこの意味で強力な味方となり得る この戦略により、価値を構築し、提供し、規模を拡大するのに役立つだけでなく、コミュニティの目標やメンバーの関心に基づいたコンテンツのアイデアを提供することができます しかし、このテクノロジーの使用と同様に、多くの人が常に何千もの情報にアクセスできるため、この投資では基本を超えて、コンテンツの作成と共有における関連性を評価する必要があります。

この結果に貢献するには、ボットを使用して、ウェルカム、グループルール、頻繁な質問などの定期的な情報を送信することは、非常に有利な決定です。 、危機やネガティブなイメージを生み出す可能性のある感情や会話を監視することに加えて、特定のロイヤルティアクションを実行するために、よりアクティブなメンバーをマッピングします。

コミュニティは生命体です したがって、関連性を失わず、人々がそれを放棄しないように、注意力を持ち、時間の経過とともに進化し、常にニュースをもたらす必要があります 常に革新し、興味を維持する新しい形式、パートナーシップ、経験をもたらし、同一性を落とさないでください 常に何千もの情報が入手可能ですので、垂直を見つけて掘り下げ、関連性があり、コミュニティの生活に追加します。