モンデリーズは、WhatsApp経由でYaloをB2B販売に統合することで、平均販売チケット数を34%に増加させました。

小売業界における新技術の導入は、消費財企業などの企業にとって、価値創造、業務効率、そして市場競争力の強化にますます不可欠であることが証明されています。このテーマは、APAS Show 2025のパネル「価値創造における新技術」において、YaloのCOOであるアンドレス・ステラ氏と、Mondelēz BrazilのEコマースおよび新興チャネル担当ディレクターであるリヴィア・シーブラ氏によって議論され、人工知能とオムニチャネルがWhatsAppを通じたB2B販売における関係性や販売方法をどのように変革しているかが考察されました。その結果、技術革新は販売員のパフォーマンス向上に大きく貢献し、実店舗での販売代理店との直接取引における平均購入単価は34%増加したほか、デジタルチャネルを通じた売上高も増加しました。 

AIエージェントを活用した購買プロセスの自動化とパーソナライズ化、特に中小規模の小売業者が既に展開しているプラットフォームにおけるAIエージェントの活用の進展は、Mondelēz Brasilが採用している戦略を如実に表しています。Mondelēz Brasilは、ブラジルの人々にとって強力かつ馴染み深いこのリソースを通じて生産性向上を目指しています。「WhatsAppでの販売は、実店舗の営業担当者に取って代わるものではありません。成長傾向にある一方で、販売代理店の営業担当者は、受注担当者から営業リーダーへと成長し、平均単価の向上、実行状況、カテゴリー、在庫切れの分析、関係構築、売れ行きの悪い商品の分析を通じて効率的な事業運営に努めるようになります。テクノロジーは小売販売の強化と強化に役立っており、オムニチャネルによる顧客獲得の拡大とAIエージェントによる顧客体験の最適化とパーソナライズ化が図られています」とLivia氏は述べています。 

Yaloが最近発表したOrisによって、このパフォーマンスはさらに印象的になりました。初のインテリジェントセールスエージェントとして発表されたこのテクノロジーは、優秀な人間のセールスマンを模倣するように設計された、新しいタイプの「デジタル従業員」を生み出します。この従業員は、大規模かつデータに基づいて業務を行います。このエージェントは音声メッセージを理解し、戦略的な提案を行い、プロアクティブに行動し、音声通話やWhatsAppを含むあらゆるチャネルを通じて、状況に合わせてパーソナライズされた、スケーラブルな方法で販売を行うことができます。パネルディスカッション全体を通して、各社は、大手産業ブランドから、投資、不確実性、知識不足などの理由から、まだ他のデジタルツールをプロセスに導入していない地域密着型の小規模小売店に至るまで、従来のチャネルのデジタル化が市場に迅速かつ効率的な影響を与えていることを明らかにしました。さらに、プラットフォームに統合された人工知能は、さまざまな消費者プロファイルに合わせたより直接的なコミュニケーションを可能にし、カスタマージャーニー全体における摩擦を回避します。 

「モンデリーズ・ブラジルとの提携により、WhatsApp経由のB2B売上高が15%以上増加しました。小売業者が顧客のデジタル化を目指しているとよく聞きますが、実際には既に顧客は高度にデジタル化されており、課題は顧客が積極的に活動している適切なチャネルで顧客を見つけることです。新しいテクノロジーの登場によって、私たちは人員を削減するのではなく、増員・強化しています。どこから始めればいいのでしょうか？まずは、それを体験し、テストし、適応し、探求することです。そして、それをビジネスと一貫して整合的に実装し、アクションプランで戦略的に設定された目標を達成します」とアンドレスは説明します。 

 Orisの立ち上げは、テクノロジーは営業担当者の代替ではなく、味方となるというビジョンをさらに強化するものです。デジタル従業員は、従来のeコマースと比較してコンバージョン率を3倍に高め、平均チケット数を最大40%増加させることができ、エンドユーザーの購買プロセスを最適化し、人間の営業担当者がより精緻で創造的かつ戦略的な活動を行うことを可能にします。 

「イノベーションと販売チャネルの統合が、私たちを支えてくれました。もちろん、障害は存在しますが、それらを乗り越えることで、私たちは進化し、プロセスを改善し、売上を伸ばし、従業員、チームメンバー、顧客、そしてパートナーを結束させ、ビジネスを完全な成功に近づけることができます。変革には、新しいものを受け入れる姿勢だけでなく、新しいテクノロジーの大きなメリットを実際に体験し、それが業務を真に変革する力を持つことが不可欠です」と、アンドレス・ステラは締めくくりました。