クイックコマース: 新しい消費者にサービスを提供するために物流が時間通りに実行する方法

超高速配送の需要はもはや競争上の優位性ではなく、消費者の期待となっています いわゆるクイックコマース、または高速取引は、敏捷性の新しい基準を課すことによって小売部門を変革しました 今日、魅力的な価格で良い製品を提供するだけでは十分ではなく、数時間、できれば購入当日に到着することが不可欠ですが、顧客を喜ばせる利便性の背後には、企業や運送業者に課題を与える複雑な物流業務があります。

「スピードへの期待が高まっています。 同日配送 (同日配送と IT には機敏性以上のものが必要です。これはテクノロジー、計画、運用効率の方程式です)」と、Drivin Brasil のカントリー マネージャーである Alvaro Loyola 氏は言います。フリート物流プロセスを最適化し、市場リーダーであるスケールアップ。

Capterraの調査によると、95%の消費者は注文をより早く受け取りたいと考えており、69%は食品や飲料を購入する際には1時間以内に受け取ることを期待していると述べています。 「このデータは、すでに食品部門を外挿し、小売店全体に影響を与えている行動を反映しています。人々は利便性のために喜んでより多くのお金を払います」とロヨラ氏は付け加えた。

需要が高まっているにもかかわらず、障害は数多くあります。特にブラジルなどの大陸的な側面を持つ国では、需要予測、在庫管理、物流ルートなどの課題により、交通量が多くインフラが貧弱な都市では、即日配送の効率が損なわれる可能性があります。さらに、多くの企業、特に小規模な企業は、機敏で自動化されたプロセスを実装するためのリソース不足に直面しています。

「テクノロジーなしでこの種の配送を管理することは、事実上不可能です。たとえば、輸送管理システム (TMS) を使用すると、配送をインテリジェントにルーティングし、貨物の動きをリアルタイムで追跡し、物流プロセスのすべての段階を統合できます。」と Loyola 氏は説明します。同氏によると、このタイプのツールは、企業が運営コストを損なうことなくサービスの品質を維持できるようにするために重要です。

在庫、輸送、顧客とのコミュニケーションの統合は、もう1 つのキーポイントです。 「消費者は、注文がどこにあるのか、配達までどれくらいの期間残っているのかを知りたいと考えており、特に、この見積もりが満たされることを望んでいます。このためには、購入をクリックしてからベルが鳴る瞬間まで、管理が非常に正確である必要があります。」と幹部は言います。

クイックコマースの課題に関する議論を深めるため、Drivinは6月25 日午前11 時に無料のウェビナーを主催し、LinkedInによって放送されます。 同社の専門家が、テクノロジーが小売業者がこの新しい現実に適応するのにどのように役立つかについての洞察を共有します  リンク .