あるいは、eコマースの収益を2倍にし、2025年にデジタル販売を強化する計画を策定しましょう。

組織ソリューションとホームユーティリティの国内リーダーであるOuは、2024年にeコマース事業で大幅な成長を遂げました。売上高は109%増加し、受注は70%増加し、収益は2倍以上に増加しました。この業績は、同社の直接販売チャネルの成熟度を裏付けるものであり、同社は現在、新たな投資と2025年に向けた戦略的再編により、デジタル事業の拡大を目指しています。

3年前にD2C（Direct to Consumer：消費者直販）事業を開始したOuは、ダイレクトチャネルが売上だけでなく、消費者とのつながりを築き、ブランドを強化する上で重要な役割を果たすと考えています。「自社チャネルを通じて顧客との距離を縮めることは、ブランドをより身近なものにするための重要な手段です。価格面だけでなく、認知度や利便性の面でも重要です。私たちもこの業界に身を置くため、最大の課題は文化にあります。D2CモデルはB2Bとは全く異なるロジックを必要とします。現在、私たちはより成熟したチームと、より確立された小売文化を社内に築いています」と、Ouのマーケティング兼プロダクトマネージャーであるVinícius Martini氏は説明します。

スケーリングの基盤となる構造と技術

この成長を持続させるために、Ou は重要な構造的変更を行いました。e コマース専用の配送センター (最近規模が 3 倍になった同社の物流施設の一部) を設立し、直接チャネルを専門とするチームを結成して編成し、パフォーマンス、拡張性、技術統合に重点を置いて Shopify プラットフォームへの移行を進めています。

「eコマース事業の新たなフェーズでは、配送センターの分離からチーム、ツール、ワークフローの設計に至るまで、徹底的な再構築が必要でした」と、Ouのeコマースマネージャー、リカルド・アンジェリ氏は語る。「現在、当社はデータとパフォーマンスを重視したオペレーションを展開しており、ブランドの理念に沿ったショッピング体験を維持しながら、拡張性も備えています。」

「Shopifyを利用する企業は、年間平均36%の成長を遂げています。そしてOuは、この高性能なグローバルエコシステムの一員となりました。当社のプラットフォームを選択することは、効率性、カスタマイズ性、そして拡張性の向上に向けた戦略的な一歩です」と、ブラジルのShopifyビジネス＆エクスパンションリーダーであるマルセロ・フィッシャー氏は述べています。

つながりツールとしてのコンテンツ

インフラに加え、Ouブランドは消費者との架け橋としてコンテンツに大きく依存しています。「現在、Instagramはお客様との主なコミュニケーションチャネルです。販売だけでなく、このプラットフォームは視聴者にインスピレーションを与え、真のつながりを築くために活用しています」とヴィニシウス氏は語ります。視覚的なインスピレーション戦略は、一貫したコミュニケーションとブランドアイデンティティと相まって、消費者の購買意欲を喚起し、家庭の整理整頓とウェルビーイングにおけるベンチマークとしてのOuの地位を強化する上で不可欠であることが証明されています。

現在、eコマースは当社の総売上高の約51兆円を占めています。当社は現在、全チャネルで成長期にあるため、この割合が今後数ヶ月で著しく増加するとは予想されていませんが、デジタルは依然として戦略的な柱です。「私たちはエコシステムのコンセプトを強く信じています。一つのチャネルが他のチャネルとの関連性を生み出します」とヴィニシウス氏は付け加えます。

同社は2025年までに、Amazon、Mercado Livre、Shopeeといった国内主要マーケットプレイスにおけるプレゼンスを強化し、顧客接点を拡大し、購入場所を自由に選択できる環境を提供します。この戦略は消費者を第一に考え、利便性、体験、そして近接性へのブランドのコミットメントを強化します。