ブラジルのゲームテック分野のリーダーである EstrelaBet は、オンラインベッティング部門で 2025 年モダンコンシューマー賞を受賞し、サービスとイノベーションの卓越性で傑出した歴史的な功績を称え、2025 年モダンコンシューマーアワードを受賞し、サービスの品質、顧客体験、イノベーション、消費者満足度への取り組みで傑出した企業を表彰します。
この評価は、テクノロジー、サービス、責任慣行における関連する進歩を統合してきた EstrelaBet にとって戦略的な瞬間に与えられました。同社は継続的な変革プロセスを実施しており、ユーザーの積極的な傾聴から数十の取り組みが実施されています。 2024 年には、顧客からのフィードバックにより 50 の取り組み、11 のプロジェクト、10 の新しいプロセスが実施され、登録フロー、撤退、プロモーション コミュニケーション、およびカスタマー ジャーニーのその他のポイントの改善が促進されました。
進歩の中で, 我々は、仮想アシスタントの進化と組み合わせた人間化されたサービスを強調エステラは、今日生成人工知能で動作し、解決の戦略的なチャネルとなっています.“Atually, エステラは自律的に応答の積極性で要求の64%を解決します 94%, パーソナライゼーションのための私たちの効率と容量の反映.2024 年末に, EstrelaBetはまた、CSBetにチャットボット、電子メールとチャットサービスの既存のチャネルを補完する24 時間年中無休で利用可能な人間のチームと電話チャネルの実装で、その運用を拡大しました。
これらの取り組みは、手頃な価格で共感的でマルチチャネルのケアを提供するという同社の取り組みを強化します もう1 つの基本的な柱は、FUMEC大学と提携して提供される心理的サポートプログラムであり、危険な行動の兆候があるプレーヤーに無料で機密のケアを提供することに加えて、このプログラムは、EstrelaBetチームが専門的なフォローアップのためのケースを特定して指示できるようにします この取り組みは、病理学的ギャンブルを専門とする心理学者によって実施され、予防、指導、感情的ケアの堅牢なプロトコルを統合しています。
「Esseの認定は、EstrelaBetにとって重要なマイルストーンであり、特に、同賞のオンラインベッティング部門の初年度であることから、EstrelaBetは、オンラインベッティング部門での評価を、オンラインベッティング部門での評価を、技術、サービス、責任への継続的な投資により、消費者を戦略の中心に据えるための当社の努力の検証です。当社は、常に安全性と透明性を優先し、ユーザーに最高のエクスペリエンスを提供することに引き続き取り組んでいます。」とEstrelaBetのCEO、Joao Gercossimoは述べています。
公式授賞式は6月24 日にサンパウロで開催されます 受賞者の完全なリストは、賞の公式ウェブサイトで入手できます:
