母の月と新しい小売のダイナミクス: 会話型商取引がブラジルで 2 番目に大きな取引日をどのように変えているか

ブラジルでは、母の日が単なる家族のお祝いではありません 「ITは、全国に数十億人を移動させる、2 番目に大きな小売イベントです」 そして今、この日付は5 月の第2 日曜日を超えて広がっています: 月を通して、ブランドは理想的な贈り物を求めて消費者の注意を引くためにキャンペーン、プロモーション、エンゲージメント戦略を強化し、日付のエンゲージメントを楽しみます。

このシナリオでは、「人工知能とメッセージング プラットフォームによって駆動される」会話型コマースが注目を集めています。このアプローチは、購入の旅を再構築し、インタラクションをよりパーソナライズされた、迅速かつ効果的なものにしています。小売業者やテクノロジー企業にとって、母の月間は消費者エクスペリエンスを中心としたデジタル戦略を統合するショーケースとなっています。これは、ブランドと顧客の関係が変化する瞬間であり、現在では、日付に関わる愛情だけでなく、新しいデジタル ツールによってもたらされる利便性と関連性によってもつながっています。

母の日は、ブラジルの小売を激しく5 月を通して移動し、クリスマスだけに次いで、セクターで2 番目に重要な日付として自分自身を強化 2024 年、電子商取引は、R$8.48 億の販売の記録に達し、R$7.68 億を凌駕し、2023 年、ますますデジタルジャーニーを通じて、消費者の72%は、価格を比較し、実店舗で製品を研究するために携帯電話を使用し、オムニチャネルと会話コマースの上昇を強化しますR10、香水やファッション体験15Tの周りの平均購入チケット。

つまり、デジタル消費の成長と利便性の追求により、効率性と感情的なつながり(現代の消費者の期待に応えるためのFUND要素)を組み合わせたい小売業者にとって、母月は戦略的な瞬間となっています。ファッション小売業者のReservaは、チャットボットからメッセージングアプリを介した統合チェックアウト、流動的で顧客中心のエクスペリエンスまで、主な使用例の1つです。同社は、特に母月中の小売における人工知能(AI)の使用における革新の例として際立っています。ブランドは、多くの消費者にとって共通の課題である完璧な贈り物の選択を解決することを目的として、AI ベースのバーチャル アシスタントを導入しました。

会話型ソリューションにより、顧客はテキストまたは音声を通じて、母親のスタイル、好み、年齢層を説明できるようになりました。 AI は、24 時間年中無休で利用できる、パーソナライズされた製品提案を提供しました。

放棄されたカートアラートの実装により、リザーブは最大46 倍のROIを達成し、パーソナライズされたマーケティング戦略の有効性を強調しました WhatsAppキャンペーンは、電子メールマーケティングやSMSと比較した場合、クリック率40%、オープン率60%を達成し、全体的に、ブランドはオンライン販売で7 倍のROIを達成しました AIベースの戦略と会話型コマースのプラスの影響を反映しています。

「ブラジルの母の日の文脈で会話型AIを特に効果的にしているのは、人間関係中心のビジネスアプローチとの整合性です (ブラジル文化に深く根ざした機能です)。この国の消費者は伝統的に小売業者や販売業者との個人的なつながりを重視しており、従来の電子商取引ではそれを再現するのが困難です」とGupshupのラテンアメリカビジネス責任者、ブルーノ・モントロ氏は述べています。

ブルーノ氏はまた、特に母の日に向けて、会話型 AI はその日の感情的な価値を認識するだけでなく、消費者の意思決定の疲労を軽減するのにも役立つと述べています。 「地域や文化の好みを考慮してギフトの提案をカスタマイズすることは大きな利点であり、デジタルプロセスの効率を失うことなく、購入ごとにユニークで特別なものを感じることができます。」と彼は言います。 

同氏は、消費者の期待が高まり続ける中、成功するブランドは会話型プラットフォームを販売チャネルとしてだけでなく、戦略的関係ツールとしても利用するブランドになるだろうと付け加えた。 「彼らは母性の文化的意味を尊重し、取引を超えて永続的な感情的なつながりを築くショッピング体験を生み出すために不可欠です。」顧客。