飽和市場：現代の消費者の信頼を獲得するには？

消費者の信頼と忠誠心を得るためにブランドは何をする必要がありますか?今日では、このような競争市場と私たちが毎日砲撃されている情報の量に直面して、この応答はそれほど簡単ではありませんこれは、当事者間の関係において多くの注意を必要とする繊細な構造であり、うまく実施すると、会社との顧客の安全性を強化することができ、その保持と大幅な売上増加。.

同国のモニタリングや経済分析の参考資料であるFGV IBREの最新の調査によると、消費者信頼感指数は今年2月に2.6ポイント低下し、過去3カ月で10.8ポイント低下したが、この懸念すべき低下を正当化する理由はいくつかある。企業の信頼に影響を与え、対象者への信頼を損なう可能性のある企業の過失に関連している。.

この点に関する最も一般的な誤解の1 つは、満たされないものを約束することです。納期、製品の品質、顧客サポート、一般的なコミュニケーション、非個人的またはブランド価値やその他の側面との矛盾のいずれにおいても、期待と現実の間のずれは、それにとって極めて有害です。もう1つのデリケートな点は、あなたの評判に壊滅的な影響を与える可能性がある危機的状況「沈黙させる、または「作ろう」とする」際の透明性の欠如です。.

この状況をさらに悪化させる、コンテンツ、広告メッセージ、刺激がすべての側面から来る飽和環境に住んでいるという事実は、消費者にはるかに選択的、懐疑的、しばしば企業のコミュニケーションを疑う必然的な過負荷をもたらす今日、それはもはや表示するだけでは十分ではありません: それは何かを意味する必要があります。.

このシナリオでは、ブランドとして本物であるためには、美しいスピーチ以上のものが必要であり、言われたこと、行われたこと、配信されたことの一貫性が求められます。これは、企業が批判にどのように対応するのか、エラーをどのように想定するのか、関連する原因で自社をどのように位置づけるのか、そして特にそれが日常的に人々とどのように関係しているのかという詳細に基づいて構築された信頼性です。.

近接性を失わずにコミュニケーションとサービスを拡大することは、注目に値するもう 1 つのポイントです。結局のところ、自動化と人工知能が効率の向上をもたらしたのと同じように、多くの企業は最終的に人間味から距離を置くことになりました。重要なのはバランスを見つけることです。共感、積極的な傾聴、パーソナライゼーションを脇に置くことなく、テクノロジーを味方としてプロセスを最適化します。.

さらに今日の公共は明確な目的を持ったブランドを大切にしていますブランドは責任を持って自らを位置づけバックステージに透明性をもって見せますこの文脈では本物であるとはより人道的で傷つきやすく洗練されていない姿勢を示すことですこれら全ての背後に誰がいるのかどのように意思決定がなされビジネスにとって本当に重要なのかを示すことで本当の同一性が生まれます。.

この信頼と忠誠心を構築することは簡単ではありません。そのため、企業は顧客を知り、あらゆる戦略の中心に据え、コミュニケーションとすべてのチャネルに一貫性を持ち、関連するコンテンツの作成と配布に投資し、常に最大限の透明性を確保する必要があります。この成功に貢献するには、RCS などの市場が持つ堅牢なツールのサポートによって有利に働くことができます。.

Google のこのメッセージング システムを使用すると、ブランドはユーザー エクスペリエンスを豊かにする、より完全な機能を使用して消費者とコミュニケーションできるようになります。メッセージには、テキスト、画像、gif、ビデオ、およびユーザーが単一の環境で旅を実行できるようにする完全なカルーセルが含まれる場合があります。これらすべては、コンテンツを送信する人の信頼を保証する信頼性のシールによって保証されます。.

このプラットフォームと他の多くのマルチチャネル通信プラットフォームは、サービスにおけるより優れた俊敏性を可能にし、会社があなたの顧客がいる場所に存在することを可能にします。これらのツールに統合 CRM を参加して、コミュニケーションをカスタマイズし、関係指標を取得して監視することに加えて、これらのアクションの有効性または調整の必要性を特定します。.

消費者との信頼関係を構築する上での最大の障壁の 1 つは、消費者がさらされる情報の圧倒的な量です。これは決して克服すべき単純な作業ではありませんが、強調されたケアに従って、貴社がより緊密で安全な関係を強化する可能性ははるかに大きくなり、貴社のブランドに忠実な顧客を引き付け、維持することができます。.