デジタル成熟度を高める企業は、顧客を維持できる可能性が高くなります

迅速な顧客対応は、成功とフラストレーションを分ける境界線です。ハーバード ビジネス レビューの調査によると、1 時間以内に潜在的な顧客に連絡する企業は、時間がかかる企業と比較して、これらの見込み客をコンバートする可能性が 7 倍高いことが明らかになりました。

また、InsideSalesのデータによると、最初の接触から5 分後にリードをコンバートする確率は80%減少します。 つまり、予選通過確率は、5~24 時間の間隔と比較して、最初の5 分間で8 倍高くなります。

物理的な世界では、店に入り、すぐに提供されない消費者は、単に離れて別のオプションを探すことができます デジタルでは、ロジックは同じで、競争がクリックされていることだけです WhatsApp上のメッセージや見積もりメールに企業が応答するのに時間がかかる場合、以前に到着した人のための変換の機会を失います。

今日では、それはもはや単にうまくサービスを提供することではなく、迅速かつ高品質でサービスを提供することの問題です。 「応答時間は、ビジネスの閉鎖を定義し、多くの場合、消費者への忠誠心を定義します。 「誰が適応しない、失う」と、企業向けのデジタル ソリューションを専門とする企業、Irrah Tech の CIO であるマテウス ミランダ氏は強調します。

消費者の要求がますます高まる中、より迅速に対応できるようにチームを訓練するだけでは十分ではありません。テクノロジーは不可欠な戦略として浮上しており、人工知能 (AI) はブランドと顧客をさらに近づけるための重要なツールとして際立っています。

たとえば、Irrah Techは、特定のビジネス需要に合わせてチャットボットを作成およびカスタマイズするソリューションであるGPT Makerを開発しました。 「Irrah Techシステムは、漆喰塗りのストリームに従う従来のチャットボットとは異なり、コンテキストを解釈し、顧客に応じて声のトーンを調整し、従来のシステムと比較して最大50%のサービスを合理化します。」

CIOはまた、AIがより迅速かつ効率的に応答できるため、対話の流れを中断することなく、つまり会話の自然な順序で一時停止や休憩をすることなく、単純な質問に対処し、最も複雑なケースのみを人間に転送できるためであることを強調しています。 「時間の増加は主に、即時の回答を提供し、待機を減らし、問題解決のプロセスを最適化する能力によるものです。たとえば、従来のサービスでは、顧客は時間のかかる回答を待つことができ、情報を繰り返したり、担当者から担当者に転送したりする必要があります。すでに前述のシステムを使用すると、コミュニケーションの流れは継続的に維持され、より速く、中断なく提供されます。

CHATBOTは、感情的に知的なコミュニケーションを学び、創造します

ミランダは、GPTメーカーは普通のチャットボットではないと説明する。 「ウェブサイト、社内文書、以前の通話など、会社がすでに持っているコンテンツから学習し、より正確でパーソナライズされた回答を保証します。さらに、それは、それができる'ISpersonify相互作用、ターゲットオーディエンスのプロファイルに調整された心の知能指数とのコミュニケーションを作成します。」

このツールの多用途性により、小売業から健康、食品に至るまで、さまざまな分野への応用が可能になります。電子商取引やサービス ネットワークなど、大量のサービスを扱う企業は、自動化の恩恵を受けて、24 時間年中無休でアクティブなサポートを維持できます。

「whatsapp による毎日数十のリクエストや質問を受け取るレストランを考えてみましょう。従来のサービスでは、顧客は仮想キューに直面し、メッセージを無視し、注文を紛失していました。すでに AI でトレーニングされたチャットボットを使用すると、回答は即座に得られます。消費者はメニューを受け取り、商品を選択し、支払いを行い、確認を受け取ります。すべて人間の介入なしで行われます。これにより、エラーが減り、顧客ロイヤルティが向上します。これにより、プロセスがより機敏で効率的かつ中断されることなく、より満足のいくサービス エクスペリエンスが提供され、挫折することはありません。

ファッション部門では、自動化もすでに現実のものとなっています。 「IRRAHのもう1 つの製品であるKigiは、WhatsAppと統合されたERPであり、このセグメントの小売業者を対象としたeコマースプラットフォームです。」 「このソリューションは、販売を促進することに加えて、顧客やサプライヤーとのコミュニケーションを合理化し、これまで時間と手作業を必要としていたプロセスを自動化します。」と彼は説明します。

スキャンの高速化により、応答時間は今後も顧客エクスペリエンスの決定要因となるでしょう。 Shoot There や Plug Chat などのツールは、どちらも Irrah Tech のもので、マーケティングの自動化と顧客サービスの管理に WhatsApp の使用を最適化したい企業によってすでに採用されています。

「テクノロジーは人的要因に取って代わるものではなく、それを補完するものです」 消費者が求めるのは、最終的には機敏でパーソナライズされたフラストレーションのない体験です そして、AIはこれを提供する最良の味方です」と専門家は結論付けています