近年、電子商取引は忙しい消費者にとって単なる便利な代替手段ではなくなり、世界経済の主要なエンジンの 1 つとしての地位を確立しています。ブラジルでは、その数字が印象的です。2023 年になって初めて、電子商取引は 3,490 億 R$ を移動し、2027 年までに 5,570 億 R$ に達すると予測されています (E-Marketer、2024)。しかし、この目まぐるしい成長を維持しているのは、消費からデジタルへの移行だけではありません。それは、データ、自動化、人工知能によって形作られた静かな革命です。.
この現象は、主に2 つの面で観察できます。 、一方では、オンラインショッピングの利便性をますます選択する消費者行動の変革があります。もう一方では、企業は、プロセスを最適化するだけでなく、よりパーソナライズされた効率的なショッピング体験を作成するテクノロジーを採用して、どのように運営するかを再考しています。その一例は、モバイルデバイスを介したmコマース、コマースの拡大であり、今後4年間で70%を成長させ、ブラジルのeコマースの基本的な柱としての地位を強化する必要があります(exame、2022)。.
これらの変化の背後には、データが際立った位置を占めています 今日、クリック、検索、または放棄されたカートごとに、消費者に関する貴重な情報が明らかになります このデータをキャプチャして解釈できる企業は、需要を予測し、傾向を予測し、適切なタイミングで製品を提供する準備がより整っています マッキンゼーの調査により、データ駆動型のビジネスは新規顧客を引き付ける可能性が最大23 倍、収益性が高い可能性が19 倍であることが明らかになりました。.
しかし、ゲームを変えているのはデータ収集だけではなく、それらを使って行われることです 例えば、人工知能や自動化ツールを使えば、企業はこの情報を具体的な行動に変え、消費者の行動に基づいてリアルタイムで適応する広告キャンペーンを想像してみてください、または チャットボット これは、顧客が機械と話していることにさえ気づかないほど自然なサービスを提供します。これらのソリューションは、トレンド以上に多くの企業にとってすでに現実であり、効率性と顧客満足度が大幅に向上していると報告されています。.
そして、イマーシブコマースはどうでしょうか? 拡張現実と仮想現実の組み合わせにより、消費者は店舗に参入し始めていますが、それでも仮想的です。 Apple Vision Pro などのデバイスでは、ショッピング体験がより感覚的になり、顧客が製品を購入する前に製品を「実験」できるようになります。このレベルのインタラクティブ性は、今後数年間で電子商取引に革命をもたらすことを約束します。.
非常に多くの進歩があるにもかかわらず、融通の余地はありません テクノロジーの導入は不可欠ではありますが、計画が必要です データと自動化に投資する企業は、業務を最適化するだけでなく、市場の将来を形作っています そして、この未来はオプションではありません デロイトによると、自動化により最大30%のコスト削減が可能である一方、Salesforceの調査は、自動化されたプロセスとやり取りする消費者の満足度が12%向上することを指摘しています。.
同時に、消費者をこの変革の中心として見なければなりません 彼はイノベーションの受け手であるだけでなく、イノベーションを推進する主体でもあります 利便性、効率性、パーソナライゼーションに対する彼の要求は、電子商取引が提供できるものの限界を再定義し続けています。.
結局のところ、未来の電子商取引はすでに構築中です テクノロジーは新たな扉を開いていますが、光のスピードで進歩するこの市場を誰が主導するかを決定するのは、企業がこれらのツールを使用する方法である 小売業者やブランドにとって、行動すべき時は今、未来が過ぎ去る前に、というメッセージは明らかです。.
