調査によると、WhatsApp を介したサービス自動化が売上を伸ばすことができます

ジェットセールス・ブラジルが実施した調査によると、whatsapp経由でサービスを自動化した約60%の企業が販売で成功を収めている。200以上の組織から聞いた調査では、顧客サービスの自動化が企業が売上を伸ばし、消費者エクスペリエンスを向上させるために採用している主な戦略の1つであることが明らかになった。.

新型コロナウイルス感染症のパンデミックと小売業のデジタル変革によって引き起こされた変化により、WhatsApp は業務の円滑な運営と顧客維持に不可欠なツールの 1 つとなっています。ボストン・コンサルティング・グループ (BCG) のデータによると、消費者の 10 人中 8 人は、Telegram や WhatsApp 自体などのインスタント メッセージングを通じて企業とコミュニケーションをとることを好むとのことです。. 

“「ソーシャルネットワークが企業と消費者の間の主要なコミュニケーションチャネルになりました。顧客サービスの自動化により、企業は販売プロセスを合理化し、コストを削減し、より効率的でパーソナライズされたサービスを提供できます。」と同社は述べています, とjetsales BrazilのCEO、Joao Henrique Louredoは述べています。.

さらに、この調査では、whatsapp 経由でサービスの自動化を採用した企業が、顧客満足度の向上、平均サービス時間の短縮、売上の伸びなど、いくつかの恩恵を受けていることが明らかになりました。. 

“「R$ 1,000 の平均投資で、企業はWhatsAppを介してサービス自動化プラットフォームを採用し、この投資から大きな利益を得ることができます 私たちは、サービスの自動化を遵守することを決定し、この側面は、市場の前に会社のポジショニングを最適化することができる企業のための3 倍高い利益の可能性について話しています」と彼は強調します Arthur Verona 氏、Jetsales Brasil のカスタマー サクセス ディレクター兼パートナー。.