WhatsApp: 消費者の54%は、企業とチャットするためにアプリを好みます

調査によると CX トレンド 2024, 、opinion Boxと提携してOctadeskによって行われ、消費者の54%は、企業と話をするための好みのチャネルとしてアプリを選択しました。 この行動は、好みだけでなく、必要性も明らかにします。.

オクタデスクの創設者兼ゼネラルディレクターであるロドリゴ・リコ氏は、サービスチャネルとしてWhatsAppに投資することは、まず第一に、現代の消費者とつながることであると述べています。 「現在の顧客は迅速なソリューションを求めており、このサービスチャネルを提供する人は当然の選択となっています。今日では、それは単なるツールではなく、ブランドと顧客の関係における革命となっています。この新しい現実に適応しない人は遅れをとるリスクがあります。」と専門家は警告します。.

ロドリゴ氏は、ブランドと対話する際に柔軟性を求める現在の消費者の期待に応えるには、さまざまなコミュニケーション チャネルの統合が重要であると強調しています。 「顧客が文脈を失うことなく、あるチャネルで会話を始め、別のチャネルで継続できるオムニチャネル アプローチを提供する企業は、『より流動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出す傾向がある』」調査によると、電子メール (49%) やサイト上のチャット (45%) などのツールは依然として重要な役割を果たしていますが、WhatsApp はブラジル人の間でそのアクセシビリティと大規模な使用で際立っています。.

もう1 つの重要な点は、サービスの販売または採用後にMetaアプリケーションの使用が与える可能性のある影響であり、サービスを競争上の優位性に変えます。 riccoは、質の高いサービスは最初の販売を超えて継続的な関係を生み出し、顧客が戻ってきて、さらに重要なことに、他の人にブランドを推奨することを保証すると指摘しています。 「O WhatsAppは、この文脈において、この関係を育むための強力なツールであり、迅速な回答、カスタマイズ、そして特により人間的で緊密なコミュニケーションを提供します。」と結論付けています。.

完全なアンケートを確認するには、次の場所に移動します: https://europadigital.com.br/cx2024/