年末は、間違いなく、商業の最も待望の季節です 結局のところ、財務の観点から、顧客は購入するより大きな購買力を持っています、すでに感情的な側面から、記念日のシーケンスは友人や家族を贈る意欲を呼び起こします商人にとって有望な時期に直面して、戦略を調整し、特に販売チャネルの使用を強化することが不可欠になります。.
近年、顧客がいる場所に存在することが課題となっています。消費者の習慣や行動の変化に伴い、顧客サービスのパーソナライズはもはや差別化ではなく、必要なものとなっています。製品の種類から購入チャネルに至るまで、一般の人々の好みを理解することは、より広い範囲と近接性を確保するために不可欠です。.
すべてのタッチポイントが販売チャネルになり得ることを覚えておくことが重要です デジタル環境でも物理環境でも、戦略はサービスを販売に変え、最高の顧客体験を提供する必要があります 以下では、増加傾向にあり、売上を伸ばすことができる3 つのチャネルを強調します:
#1 電子商取引: パンデミック後のオンラインショッピングの増加に伴い、eコマースは多くの消費者にとって好ましいチャネルとなっています Abcomm (ブラジル電子商取引協会) のデータによると、2023 年、ブラジルのこの市場はR$ 1,857 億を獲得しました このチャネルは優れた販売オプションであるだけでなく、カスタマージャーニーをマッピングし、新しいパートナーを誘致するためのツールでもあります。.
#2 ライブコマース: このアプローチは、インターネットを介したライブ販売で構成されており、市場で勢いを増しています. Shopeeプラットフォームは、例えば、それが生活を実行する日に売上高の最大5 倍の増加を記録します このフォーマットは、一般の人々とのより大きな接続を可能にし、彼らがすでに存在し、従事している場所で直接潜在的な顧客に届きます。.
#3 ボット: これらは、販売転換のための戦略的なチャネルとして残ります.theyは、アジャイルで正確なサービスを提供します, 質問への回答やブラウジング中に顧客を導くこと, 彼らは正しく使用, 彼らは侵入することなく、ショッピング体験を向上させるのに役立ちます, 消費者にリアルタイムのサポートを提供します。.
利用可能な販売チャネルはいくつかありますが、その有効性はそれぞれの使用に関連する戦略によって異なります。現在の消費者は、パーソナライズされた人間味のあるサービスを期待していますが、期待に応えられない場合は、他の選択肢を求めています。.
したがって、任意のチャネルを採用する前に、マーケティング担当者は、それが顧客のプロファイルや好みに合致しているかどうかを確認することが不可欠です これは、アクセスパターンの識別に習慣のマッピングから実行することができます, その情報は、適切な時間と場所で適切な製品を提供することができます そして、このアプローチは、販売チャネルとの領域の統合と整列を必要とする場合でも、, 今日, 人工知能ツール, 例えば, オンラインとオフラインの両方で、これらの戦略の実行を容易にします。.
このシナリオでは、専門企業のサポートを受けることが大きな違いを生む可能性があります。訓練を受けた専門家の存在は、機会を特定し、ビジネス プロファイルに最も適したチャネルを選択し、結果を最大化するのに役立ちます。.
ブラックフライデーやその他の記念日よりも、貿易は一年中活発です。しかし、各期間のパフォーマンスを決定するのは、販売戦略が選択されたチャネルとどの程度うまく一致しているかということです。トレンドは、一般の人々が好みを拡大し続けており、この進化に従うかどうかはブランド次第です。結局のところ、特定の期間により多くの販売を行った人だけでなく、年間を通じてパフォーマンスを維持し拡大する方法を知っている人にも勝ちます。.
