ブラックフライデーまであと1ヶ月足らず、多くの企業は、年間で最も期待される時期のセールスを伸ばす準備を進めています。この成果を上げるためには、優れたマーケティング戦略への投資が不可欠ですが、この期間の請求戦略にも注意を払う必要があります。フレンドリーで的確なアプローチを開発することで、肯定的な顧客体験を生み出し、延滞リスクやその他の財務上の損失を回避することが重要です。
今日まで、多くの人々が、欲しい商品を購入するこの日を待っています。Dito社とOpinion Box社による調査で明らかになったデータによると、その証拠として、今年の消費者は43%の人が2023年よりも支出を増やす一方、支出を減らすのは9%人だけだと予想されています。
この高い検索ボリュームは、市場から、独占的なマーケティングキャンペーン、物流強化、カスタマーサービス強化による、事前に計画された対応をますます求めています。これにより、満足度の高いスムーズな顧客体験が保証され、結果として、ブランドへの顧客の忠誠度が向上します。しかし、今日まで、このプロセスで多くの間違いが犯され、企業がこれらの成果を達成することを妨げているのが現状です。
この時代に企業が直面する最も一般的な困難の一つは、顧客情報の更新です。多くの企業は、その資格や維持を怠っています。 メール送信 その日、それによって、顧客との連絡で断定的さを失い、望ましい受信者に届かないメッセージに時間と費用を投資しています。
不適切なコミュニケーションにおける過剰さも、残念ながら非常に一般的です。多くの消費者は、毎日、慣れたブランドからのメッセージでさえも、不満を生じ、将来の購買意欲を損なう大量のメッセージに影響を受けています。さまざまな企業からこれほど大量のメッセージが来ることを想像してみてください。それが、人々にどれほどネガティブな影響を与えるか想像できます。
これらの行動は、いかなるビジネスの評判と繁栄にとっても極めて有害であり、ブラックフライデーでは、この時期特有の売上増加を阻害する可能性があります。この動きに加わりたい企業は、事前に計画を立てるだけでなく、ターゲット顧客へ向けた効果的な請求計画を策定する必要があります。正しい受信者に直接的で明確なメッセージを送信し、顧客を獲得するとともに、ポジティブな購買体験を創出する必要があります。
顧客の登録データに関して言えば、データの質を高めることで、適切な人物に連絡を取ることができ、より適切な対応が可能になります。例えば、携帯電話会社のカスタマーデータベースにおいて、CPFと携帯電話番号を直接照合する、Open Gatewayの原則に基づく独自の検証サービスは、この点で非常に役立ちます。
関係各者の緊密な連携を強化するため、音声とテキストを組み合わせた多チャネル戦略を実施することは、顧客が好む適切な方法で接点を持ち、関係を築く上で重要な要素です。顧客ニーズに対応した適切で技術的なオムニチャネル対応のコミュニケーションは、購買プロセスにおけるコンバージョン率向上に貢献します。
市場には、WhatsAppやSMSのような「有名な」チャネルを超えた、視覚的に豊富な革新的なチャネルが数多く存在し、その体験を促進するものです。その大きな例として、Google RCSがあります。これは、ロゴ、連絡先、住所、ウェブサイトによるブランドの視覚的な識別と、カード、カルーセル、GIFなどのさまざまな機能によるよりフレンドリーなコミュニケーションを可能にします。これらは、戦略において重要な役割を果たすでしょう。
これらのリソースはあらゆるビジネスで利用できますが、これらの戦略には重要な違いがあることを認識することが重要です。 オンライン e オフラインそれは、電子商取引は視覚的な魅力によりこれらのツールがもたらす大きな影響によってすでに競争上の優位性を有しているのに対し、実店舗企業の大きな差別化要因は、感覚的な体験と個人的な繋がりにあるからです。
したがって、各コミュニケーション・チャネルは、ターゲット顧客の特徴と好みに合わせて綿密に検討する必要があります。顧客の属性と期待する点を深く理解することで、ブランドは、市場にとって非常に有望なブラックフライデーにおいて、販売促進と成果最大化に繋がる最適な戦略を策定しやすくなります。
