あなたのeコマース環境はブラックフライデーに準備できていますか？

ブラックフライデーは、割引やキャンペーンだけではない、はるかに大きな出来事です。もはやカレンダー上の日付という枠を超え、eコマースにおける巨大なイベントへと変貌しました。1960年代のアメリカで生まれたこの習慣は、感謝祭の翌日、小売業者にとって在庫処分をする機会から始まりました。現在、それは世界中で数十億ドルの売上を動かす、デジタル販売における革命を象徴しています。

今年のブラックフライデー（11月29日）は、ブラジル電子商取引協会（ABComm）によると、電子商取引で1兆7930億円に達すると予想され、2023年比で10.18%の増加が見込まれます。平均注文額は173,800円で、注文数は1,070万件を見込んでいます。イベント週全体では、総売上高は1兆1630億円に達する可能性があり、通常の販売週のほぼ3倍になります。

この文脈において、テクノロジーは企業の成功にとって決定的な要因となり、より高い効率性と競争力を生み出しています。そして、最も驚くべきことは、売上数だけではありません。デジタルインパクトもまた無視できません。専門家によると、あるサイトは今までで最も多くのトラフィックを1日に記録しており、通常の期間と比較してアクセス数は最大500%増加したとのことです。

アルベルト・フィリョ氏（Poli Digital CEO）は、ブラックフライデーが企業のテクノロジーインフラに与える大きな影響について指摘する。「この増加は、操作に大きなプレッシャーを与えます。サイトのダウンや遅延、決済システムのエラー、在庫のブロック、さらにはカスタマーサポートのオーバーロードを防ぎ、買い物をスムーズに行うために、綿密な計画が必要です。」

それゆえ、増加するトラフィックは、販売機会のみならず、技術的な課題でもあります。高トランザクション量の処理に対応するために、技術は不可欠な要素となり、業務を途切れることなく実行し、迅速さと効率を求める消費者の期待に応える必要があります。

Sercomの最近のデータが注目を集めています。ブラジルのお客様の64%のうち、WhatsAppやInstagramなどのメッセージアプリによるデジタル対応を好む割合が高いことが明らかになったのです。これは、迅速かつ直接的な対応を求める消費者の嗜好の変化を示す重要な兆候です。

例えば、Poli Digitalは、企業がデジタルサービスと販売を最適化するソリューションを提供しています。「当社のプラットフォームは、業務効率の向上と顧客体験の改善を目指し、企業が迅速に対応できるよう設計されています。」と、Poli DigitalのCEOであるアルベルト・フィリョ氏は述べています。

アルベルト・フィリョ氏によると、ブラックフライデーの準備は、InstagramやWhatsAppといった主要なメッセージングアプリにおける高トラフィックに対応するために、Metaの公式パートナーを選択することから始まるそうです。 同氏はこう述べています。「PoliのようにWhatsAppの公式パートナーであることは、ビジネスにとって必要な信頼性と安全性をもたらします。サイトが、トラフィックが集中し、迅速な対応が決定的な高需要の時期に、迅速かつ効率的に機能することを保証することは不可欠です。これには、企業と顧客の両方に対応できる堅牢な技術が必要です。」 さらに、適切な準備を怠ることで、より俊敏な競合他社に顧客を失うリスクがあると警告しています。

さらに、同社は、オンライン顧客対応におけるもう1つの重要な要素である顧客関係管理システム (CRM) との統合および提携を通じて、包括的な戦略を提供しています。 ここで言及しているのは、顧客関係管理を再定義するツール群、Poli Flow です。

アルベルト氏は、「Poli Flowは、リードと販売を管理するだけでなく、顧客とのやり取りを整理し、強化したいと考えている方にとって最適なソリューションです。WhatsAppに特定の日付と時刻に自動メッセージを送信するスケジュールを作成したり、リマインダーを設定したり、タスクを記録したり、情報、メモ、書類の履歴を管理したり、連絡先を集中管理したり、フィールドをカスタマイズしたり、進行中のアクティビティのカンバンビューを表示したりでき、その活用は実現可能です」と述べています。 

このように、このシステムは顧客との関係とやり取りを管理し、データを貴重なインサイトに変換して意思決定に役立てます。

WhatsApp、Instagram、Facebookといったチャネルと統合された顧客関係管理システムにより、顧客の購買旅程に関する詳細な情報を得ることができます。例えば、ブランドとの最初のコンタクト方法、関心の高い製品、購入頻度などです。 

これらのデータは、売上をさらに伸ばすための貴重な戦略的情報を提供します。既にこの技術を利用している企業は、主要顧客の情報分析を行い、例えばブラックフライデーキャンペーンをどのように展開するかを決定できます。現在、この技術を使い始めた企業にとって、この期間は即時の売上だけでなく、顧客データを収集し、より的確なプロモーションで顧客を育成する絶好の機会です。」とアルベルト氏は説明します。

顧客とのインタラクションにおいて決定的な役割を果たす他のツールもあります。例えば、Poli Payはデジタルカタログとして機能し、製品を分かりやすく整理して提示することで、消費者のアイテムの閲覧と選択を容易にします。「まるでデジタルカタログのように、魅力的で使いやすいものです。すべてWhatsApp、Instagram、Facebookで利用できます」とアルベルトは補足しています。

購入プロセス最終段階で、顧客が商品を選択し、購入を完了しようとしている際に、WhatsApp、Instagram、Facebookのチャット内で、Poli Payを利用して迅速かつ安全に金融取引を行うことができます。これにより、ショッピングカートの放棄による売上減少を防ぐことができます。「統合された決済システムで、煩わしい手順を排除することで、購買プロセスを簡素化し、顧客の不満や遅延を防ぎます。」

ポリデジタル社のCEOは、ブラックフライデー期間中の顧客対応と販売を管理するためのデジタルソリューションの活用が、企業と消費者の両方がこの機会を最大限に活かす上で不可欠であると考えています。「収益を最大化し、顧客を満足させ、獲得を維持し、市場競争力を確保し、長期的ブランドイメージを強化するツールを提供することが決定的です」と結論付けています。